Моє невелике триденну подорож по Італії закінчується Міланом. Завдяки двом самим бюджетним аеропортам Європи, що знаходиться недалеко від Мілана (Малпенза і Бергамо) і забитими різного роду бюджетними авіалініями, далі я пересуваюся на північ Європи, в Брюсель, за якісь 15 євро, звідки продовжу шлях в сторону Голандії та Німеччини. Про Бергамо, її команді під назвою Аталанта; маркетингу і унікальних вболівальників, ми поговоримо в наступному пості, а сьогодні ми досліджуємо однойменний клуб з Мілана і його роботу з шанувальниками.

У футбол в Мілані грають кожні вихідні. В один вікенд на стадіон приходять шанувальники в червоно-чорних кольорах, в наступний - в чорно синіх. В цьому і є унікальність Мілана як міста: крім того, що місто навпіл розділений на вболівальників Інтера та Мілана, обидві клубу на протязі вже шістдесяти двох років грають на одному і тому ж стадіоні, змінюючи лише вивіску в протоколі матчу з Сан-Сіро на Джузеппе Меацца . Маю велику надію, що в найближчому сезоні випаде можливість відвідати гру Інтера, і тоді можна буде зробити порівняння того, як два клуби використовують один і той же стадіон. Але в цей раз календар випав на россонері і Сан-Сіро. Холодне лютневе неділю. Центральний матч 25-го туру Мілан - Фіорентина. Вирушаємо!

Мілан останнім часом - дійсно популярний напрям у російських туристів. І я маю на увазі не тиждень моди і традиційний шопінг в кращих бутіках світу. По-перше, місто на півночі Італії зручно розташований у Європі географічно. У слідстві чого і з'явилася потреба в такому пересадочному вузлі. А по-друге, все більше людей їдуть до Мілана, щоб побачити собор Дуомо, прогулятися по Галереї Віктора Еммануїла, побачити і здивується пам'ятника у вигляді величезного середнього пальця, що стоїть навпроти фондової біржі, і, звичайно ж, відвідати Сан Сіро, а якщо і пощастить, то дербі Інтер - Мілан. Моя передматчева програма якраз проходила по центру міста, який усипаний цікавими місцями. Шкода тільки, що не вдалося відвідати храм з оригінальною фрескою Да Вінчі "Таємниця Вечеря" - бронюйте квитки за 3-4 місяці до поїздки. Зате в центрі міста вийшло побачити максимум з того, що продають ці дві команди - і скажу вам так - на кожній сувенірній крамниці рясніють червоно-чорні і чорно-сині кольори місцевих клубів, а на магнітах зображені легенди, ассоцііруещтеся у кожного шанувальника тільки з цими командами, - Заняття і Мальдіні. Атрибутика Мілан і Інтер - всюди. Тут це щось невід'ємне і без цих двох команд, без цього антагонізму місто було б зовсім іншим. Так само як Рим або Манчестер без своїх протистоянь.

Мій давній приятель, у якого я зупинився в сорока кілометрах від міста сам пильно за футболом не стежить, але симпатизує Інтеру. На питання, чиїх уболівальників в самому Мілані більше - Інтера або Мілана, відповідає, що на 1-2% перевага йде на користь Інтернаціонале, хоча в цілому по Італії і земній кулі лідирує Мілан, причому десь навіть з колосальним перевагою.

Але досить прелюдією. Пора спускатися в підземку і їхати на станцію Сан Сіро іподромі. До речі, стадіон знаходиться на околиці і міста, а сама станція була відкрита лише п'ять років тому. До цього люди з усього міста добиралися на громадському транспорті автобусами і трамваями, що було вкрай незручно, і, напевно, в якійсь мірі позначалося на відвідуваності. Але зараз цієї проблеми немає. Матч досить пізній - 20:45 в неділю, тому поки їхав на стадіон з центру міста, вже остаточно стемніло. Сьогодні на підході до стадіону продають тільки червоно-чорні шарфи і фенечки. Та атрибутика, що пропонується з рук - продається приїжджими і виглядає як офіційна продукція.

Ближче до Сан Сіро починається зона, в якій вболівальники коротають час перед грою. Тут можна зігрітися та випеть чашку кави, можна покуштувати італійкою піци або Паніні, а можна прикупити щось з атрибутики. Навколо арени з боку парковки і станції метрів розставлено близько сорока вагонів-наметів з різним фастфудом. Цікава операційна система. Ви оплачуєте замовлення з одного боку, вам дають фішку як в казино, а потім ви з цією фішкою підходите до продавця, який змінює її на порцію їжі.

Але величезним мінусом є відсутність столиків для їжі, що змушує фанатів тулиться біля найближчого паркану

Що стосується атрибутики, то вона неофіційна, а тому основний асортимент крім футболок Хонди і Доннарумма (якого добре розбирають, адже він справжня надія і істинний міланіст до нинішнього літа), це шарфи з написами "Forza Milan" а також "Juve Merda", " Inter TI ODIO ", які переводити зі зрозумілих причин не варто.

По дорозі до вхідних груп роздають програмки. Точніше газети, зроблені під програму для матчу. Все розбирають. Але як виявиться пізніше, багато хто бере їх, тому що на стадіоні брудні сидіння і потрібно щось обов'язково підкласти - газета до матчу з обкладинкою Монтоліво - відмінне рішення. Ностальгія за старим Лужникам. Пройшовши паспортний контроль біля турнікетів (на футбол в Італії пускають строго за паспортами) - нарешті зловив себе на думці, що чогось все-таки не вистачає біля всіх стадіонів Італії. Це був вже мій третій матч за третій день в Серії А, і тільки зараз я усвідомив, яка ж все-таки це унікальна річ - покупка квитків за паспортами. За всі три дні я ні разу не почув окрики "Тікетс! Бігліетті!" , Перебуваючи поруч з ареною. Перекупників немає і не буде. Якщо Ви купуєте квиток в касі або онлайн ви вбиваєте своє ПІБ, яке потім відображується на квитку. Якщо раптом трапився форс-мажор, і ви не можете піти на матч, то в електронному квитку можна змінити дані на сайті Мілана, або можна зробити це особисто в касі, передавати квиток третій особі безглуздо - не пустять.

З невеликим затором проходжу через огляд і турнікети, потім перед входом на свою трибуну квиток потрібно сканувати ще раз - переміщатися між трибунами всередині стадіону не вийде. Зате перед другим входом у кожного вболівальника є можливість відвідати офіційний магазин Сан Сіро, розташований в південній трибуні, де мешкають ультрас россонері (Curva Sud).

Магазин на Сан Сіро / Джузеппе Меацца ділиться навпіл - одну частину належить Інтеру, друга - Мілану. У дні ігор, як сьогодні, одну половину (сьогодні Інтера) закривають від відвідувачів барикадами. Однак зайшовши в фаншоп за двадцять п'ять хвилин до початку матчу, був неприємно здивований - зал виявився абсолютно порожній, а асортимент - убогий. Крім форми, 2-3 видів шарфів і верхнього одягу дивитися купувати особливо нічого, незважаючи на прийнятний цінник. Тому в саму годину пік магазин виглядає так:

Якщо фірмовий магазин на стадіоні пустує так перед центральним матчем туру, то очевидно, що в цьому напрямку клуб щось робить не так. Після магазину піднімаюся на свій сектор на трибуні південь - квиток я взяв лише за 20 євро на другий ярус фанатської трибуни, де розташовуються найактивніші вболівальники. Усередині по секторам переміщення вільний і стюардів немає взагалі, що здалося мені дуже дивним. За всю гру на трибуні я побачив лише одного стюарда. А якщо щось трапиться?

У подтрібуннном приміщенні працюють не всі точки харчування, через що можна бачити не тільки черзі, але і важко її обійти - проходи в приміщенні без даху досить вузькі.

Ультрас червоно-чорних біля входу на сектори організують продаж своєї власної фанатської продукції.

Самим фанатам, судячи з усього, в Італії заборонено використовувати барабани і мегафони на трибуні, через що підтримка виходить не такий злагодженої, як повинно бути. Хоча піротехніку джгут кілька разів за матч. Перед грою на полі проходить акробатичне шоу, в якому гімнастка на тросах літає на висоті двадцять метрів над полем. Потім відбувається оголошення складів з красивим оформленням гравців на тлі визначних пам'яток Мілана в забарвленні квітів клубу, ну а потім сам матч, під час якого по трибуні ходять продавці з пивом і закусками, що все-таки дозволяє багатьом глядачам уникнути тисняви ​​в перерві.

У перерві на поле чевств наймолодших вихованців Мілана, які у вигляді конкурсу відпрацьовують футбольні буліти. На полі з'являється маскот Мілана, який судячи з усього зроблений в образі червоного диявола. На фанатської трибуни сидять в основному власники абонементів зі стажем, разових відвідувачів і туристів, як я - практично немає. Сидіти в оточенні таких шанувальників - приємно. Їх емоції щиро, а вкупі з гарячому італійським характером, завжди цікаво спостерігати за тим, як, наприклад, уболівальник россонері в віці п'ятдесяти років після фолу на (гравці Мілана) схоплюється зі свого місця і біжить на десять рядів вниз з витягнутою рукою, зображаючи жовту картку в руці судді. Це і є атмосферно круто.

Що стосується відвідуваності, то сьогодні Сан Сіро заповнений ледве наполовину, з 80 018 можливих глядачів на матчі присутні близько 32 тисяч. Зате ці глядачі в той день бачили перемогу свого клубу з рахунком 2: 1, і не дивлячись на холод і сильний туман у другому таймі, думаю, вони залишилися задоволені побаченим. Зі стадіону мені довелося піти за десять хвилин до кінця матчу - встигнути б назад на останню електричку з головного вокзалу Мілано Централі. Та й, зізнаюся чесно, я трохи замерз, тому пропоную перейти до другої частини роботи і вивчити, що ще може похвалитися Мілан в роботі з уболівальниками і які клуб пропонує послуги крім описаних вище.

Однією з причин такого, на мій погляд, не самого переконливої ​​програми match day, є той факт, що Мілан не володіє стадіоном Сан Сіро, а лише орендує його на час матчу. Теж саме і стосується магазину, фуд-кортів та інших послуг на арені. Все це належить стадіону і продається під брендом стадіону, а не клубу, якому доводиться допрацьовувати за його межами.

1) Casa Milan

У квітні 2014 року россонері відкрили свій будинок. Ні, це не новий стадіон, але як називають самі червоно-чорні, таке місце, де кожен уболівальник може відчувати себе як вдома.

Оскільки Мілан не може організовувати повноцінний дохід на Сан Сіро в вільні від футболу дні, клуб вирішив побудувати будинок, в якому б знаходився офіс клубу, в якому працює 143 співробітника, а також клубний музей (за 15 євро) і офіційний магазин. На базі цього ж будинку Мілан кілька разів на рік організовує різні ігрові активності з уболівальниками, автограф-сесії і т.д.

Але найцікавіше присходит тут якраз-таки під час match day. Кожну гру Мілана, будь то це домашня або виїзна, можна побачити тут, в спеціальній фан-зоні, яку організовують навколо будівлі. Тут і штучне футбольне поле, на якому може пограти будь-який бажаючий. Тут і розваги для дітей з Маскота і аквагримом. Сюди навіть приїжджають гравці основного складу, які не задіяні на поточній грі, щоб поспілкуватися з уболівальниками. А відвідати музей в день гри можна зі знижкою 30%. Тому, якщо у вас буде шанс відвідати Мілан, але не вдасться побачити гру на Сан Сіро - приїжджайте в Casa Milan, не пошкодуєте!

2) Карта вболівальника Мілана

Для шанувальників, які хочуть бути ближче до команди, постійно або час від часу відвідувати ігри та заходи, пов'язані з командою, існує карта вболівальника. Карта робиться на чотири роки і коштує всього 15 євро, при чому, якщо ви купуєте її разом із сезонним абонементів, то вийде і того всього за п'ять!

Ця карта має набір переваг і бонусів, серед яких:

- право купити квиток на матч до початку вільних продажів

- право купити квиток на гостьові матчі Мілана

- знижка на сезонний абонемент

- можливість передавай абонемент на окремі третій особі зі зміною імені

- знижки в офіційних магазинах

І найголовніше - ви можете завантажувати свій разовий квиток і абонемент на карту і ходити по ній на футбол. Це дуже зручно.

Така фан карта не так затребувана, як, наприклад, у туринського Ювентуса, оскільки в даному випадку пропозиція перевищує попит. Зате їх власники - це привілейована категорія, яка готова за це платити. До речі, власники сезонних абонементів теж мають пакет переваг - в Європі абонемент - це не тільки можливість відвідати певні матчі, але і якийсь додатковий послуг, який відрізняє його від власника разового квитка на матч.

У Мілана ці переваги такі:

- право купити квиток на матч до початку вільних продажів

- можливість купити квиток на гостьовий сектор дербі Інтер - Мілан

- спеціальні ціни на квитки передсезонних турнірів за участю Мілана

- знижка в офіційних магазинах

Ціни на абонементи на сезон 2017/2018 починаються від 205 євро (Curva Sud) і закінчуючи 2300 євро (місце в скайбокси). Спеціальні ціни передбачені для дітей, молоді, пенсіонери і тих, хто збирається відвідувати ігри всією сім'єю.

3) Проекти Мілана

В цей розділ я вирішив помістити невеликі, але привабливі проекти, які дозволяють притягнути увагу нових осіб і підвищити впізнаваність.

Ні для кого не секрет, що кращі часи в історії клуб пережив у 2001-2007 роках, коли команда, в якій грали Кака. Пірло, Гаттузо, Шевченко, Кафу, Діда і інші, вважалася чи не найкращою в світі, маючи таких зірок у себе в обоймі. Так одні тільки шанувальники футболу з країн СНД стежили за Шевченка, радіючи його успіхом і вважаючи своїм! Тепер ці хлопці в більшості своїй повісили бутси на цвях, і займаються чимось в різних куточках планети. Але теплі спогади і ностальгія за тим Мілану нікуди не зникли, і менеджери россонері вирішили, що потрібно будь-що-будь надати своїм уболівальникам можливість бачити на полі своїх кумирів тих часів. Так кілька років тому була створена команда Milan Glorie, в яку входить два-три десятка футболістів Мілана тих часів, крім вищезазначених прізвищ включають таких легенд як Мальдіні, Амброзіні, Янкуловскі, Неста, Зеєдорф, Пануччі і тд. Збирається цей склад 2-3 рази на рік, як правило в міжсезоння, щоб зіграти кілька виставкових матчів з ветеранами з яких-небудь інших команд або навіть відправиться в невелике турне, як це було пару років назад в Китаї. На цьому золотом поколінні Мілан може заробляти ще довго - атрибутику з гравцями червоно-чорних тих часів досі добре розбирають, а зібрати глядачів вони можуть більше ніж набирається на іграх основної команди нинішнього сезону.

Якщо вже ми згадали Китай, то не буде зайвим сказати і те, що Мілан активно просуває себе на ринку східних країн. В основному це проведення товариських матчів на території піднебесної, продаж атрибутики, а також ведення соціальних мереж і сайту на китайській мові. Кажуть, доходи з азіатського напрямку, колосальні. Незважаючи на невдалу гравцеві японця Кейсуке Хонди, колишній півзахисник московського ЦСКА приніс россонері непоганий прибуток з продажу футболок зі своїм прізвищем, не кажучи вже про те, що багато японців їхали підтримувати своїм улюбленця на ігри спеціально до Мілана (як колись в Москву, між іншим).

Що стосується продажу атрибутики, то крім магазину на Сан Сіро, у Мілана є два офіційних фанстора. Один знаходиться в Casa Milano, про який ми розповідали вже вище, а другий - в центрі міста, і іменується він як "Мілан Мегастор". Це магазин на 500 квадратних метрах, заповнений офіційною продукцією клубу. Тут також часто влаштовують автограф-сесії, прес-конференції, спільні акції з Adidas і навіть презентації новачків команди. У дні таких заходів продажі збільшуються в десятки разів.

До речі, спільно з Adidas раз на рік Мілан влаштовує міський забіг, в якому може взяти участь кожен бажаючий

4) Fondazione - благодійний фонд

Цей розділ не стосується безпосередньо до вболівальників, але такі проекти завжди привертають увагу громадськості. Суть проста. Мілан допомагає різними способами дітям з неблагополучних сімей, дітям з обмеженими можливостями, біженцям і постраждалим від стихійних лих. Будь небайдужий може допомогти матеріальним пожертвуванням, а сам клуб регулярно організовує заходи, в яких гравці Мілана відвідують дітей в лікарні, грають в футбол з учнями школи з обмеженими можливостями, або збирають дітей в літній табір, в якому з дітьми займаються тренера академії і психологи. До речі, часто доходи з матчів Milan Glorie, також йдуть в фонд. Тому такі матчі проходять з благодійними цілями.

А тепер настав час підвести підсумки. І в цьому мені допоможе річний звіт, опублікований на сайті Мілана за останній календарний рік, який дозволяє розглянути результати такої роботи з уболівальниками і оцінити її ефективність за основними показниками. Далеко не кожен клуб викладає таку інформацію у відкритий доступ.

- Популярність клубу

- Доходи з квиткової і абонементної програми

- дохід з Casa Milan (в тому числі і музею)

- Фонд Мілана

- соц мережі і відвідуваність сайту

- відвідуваність

На тлі інших клубів Італії справи у Мілана в плані відвідуваності йдуть дуже навіть нічого.

Інша справа, що середня цифра Інтера та Мілана виглядає такою високою лише завдяки очного дербі, яке збирає 80 тисяч на Сан Сіро / Меацца. Без цієї гри цифри були б в районі 32-33 тисяч, що було б набагато менше Ювентуса, який вже фактично уперся в стелю через місткості свого стадіону (41 тисяча) і практично кожен матч збирає аншлаги.

Що стосується середньої відвідуваності по домашнім ігор в Серії А за останні п'ять років, то ситуація виглядає наступним чином:

2012/2013 - 43651

2013/2014 - 40061

2014/2015 - 36730

2015/2016 - 37823

2016/2017 - 40294

Ситуація з відвідуваністю потихеньку налагоджується після кількох кризових сезонів, пов'язаних з неоднозначною грою клубу. Але тепер в Мілані відбуваються великі зміни - це стосується і вищого керівництва, і нинішнього складу, і вектора розвитку в цілому. Сподіваюся, що ці зміни торкнуться і нову домашню арену, про будівництво якої говорять уже впродовж останніх п'яти років. Мілану потрібна своя арена. У того ж Юве (про який ми говорили минулого разу тут ) Може і маленький стадіон, зате він свій. І після переїзду їх відвідуваність стрибнула з 23 до 39 тисяч і всі доходи з match-day пішли безпосередньо в клуб (зараз борги клубу оцінюються в 220 млн. Євро).

Бути може з появою нових власників і інвестицій в клубі питання з цим буде вирішено? А якщо ще й команда повернеться на колишні позиції як на початку двохтисячних? Що вийде з цих змін, дізнаємося зовсім скоро. Працювати над продуктом, залученням уболівальників, маркетингом та іншими інструментами менеджери клубу повинні незалежно від місця в таблиці і трофеїв.

Річний звіт ФК Мілан за сезон 2015/2016: https://csr1516.acmilan.com/en

PS У наступному випуску на вас чекає подорож на матч Аталанта Бергамо. Там, де живе справжній фанатський дух Італії і де суперстар стадіон забивають кожну домашню гру незавісімхо від суперника.