Буквально на днях Ювентус відкрив продаж абонементів на сезон 2017/2018 і ... через кілька годин її закрив. як і рік тому, всі 29 300 доступних місць були моментально розібрані, при чому -25 300 це продовжені картки з минулого року, а ще 4 тисячі - скайбокси. Для Італії така цифра - феноменальний успіх (при стадіоні місткістю 41254 глядача). Але цифри - це занадто сухо. На мою думку, оцінювати роботу менеджерів клубу можна тільки примірявши на себе роль вболівальника (клієнта) і спробувавши цей продукт. Адже саме унікальне - це атмосфера. І її ніякими цифр не замінити.

Сьогодні ми вирушимо в Турин на стадіон бьянконері, щоб дізнатися, наскільки величезна заслуга або туди ходять тільки тому що там грає легенда Буффон, а клуб вже давненько не знає ніякого місця в Італії крім першого?

Моє вихідний турне за маршрутом Турин - Бергамо - Мілан випало на лютий місяць - самий розпал футбольного євросезону. Але на півночі Італії з середини місяця вже починається весна - сніг можна розгледіти тільки на вершинах Альп, з оглядового майданчика старого міста в Турині. Сьогодні, в п'ятничний вечір Ювентус прийме південців з Палермо. А поки, за кілька годин до гри у мене є можливість погуляти по центру міста, побачити копію плащаниці Христа в Дуомо, з'їздити на Олімпійський стадіон, де Юве грав до цього і побачити кілька об'єктів з Олімпіади-2006, яка подарувала місту одну єдину гілку метро . Зараз на Олімпійському стадіоні грає інша команда міста - Торіно. Незважаючи на популярність і успіхи Ювентуса, в самому Турині в рівній мірі поважають обидві команди: у всіх сувенірних лавках, в яких я був, порівну атрибутики чорно-білих і бордових квітів. Торіно за своїми турнірним показниками сильно знаходиться позаду Юве, але при цьому в самому місті уболівальників Ювентуса і Торіно приблизно порівну. Зрозуміло, за межами Турина Ювентус має багатомільйонну армію шанувальників.

Про єдину гілку метро я згадав не випадково - незважаючи на велику кількість автобусів і трамваїв - добиратися до нового стадіону Ювентуса досить проблематично, бо знаходиться він на самій околиці міста, що типово для багатьох масштабних арен, як наприклад у Ліона . Поїздка на автобусі з самого центру міста в п'ятничний вечір зайняла майже сорок хвилин, що особисто за моїми мірками - дурниця. А ось у вихідний день є сенс приїхати по-раніше, оскільки біля стадіону тепер є невеликий торговий центр, в якому можна добре провести час і розігрітися перед грою.

Там же можна безкоштовно залишити машину на парковці - деяка аналогія з ТЦ Авіапарк і стадіоном ЦСКА, тільки тут все буквально за два кроки. А на території паркінгу з боку стадіону вже можна відчути запах передматчевій атмосфери - запах кави, піци, Панін, пиріжків. Тут розташовуються столики, за які можна присісти з чашкою кави або кухлем пива, що і роблять вболівальники, укатані в чорно-білі кольори з написами Forza Juve і bianconeri.

Минувши цю територію, ви прагнете до вхідних груп стадіону, де вже хвилин за сорок до початку матчу невелике стовпотворіння. Причина проста - на першому вході вас перевірять на схожість вашого ПІБ, зазначеного в квитка з вашим паспортом і фото в ньому. Так-так, в Італії на футбол - строго за паспортами (ваші дані запитують при купівлі квитка). Очевидно, що робиться це для того, щоб залишити хуліганів за межами заходів на футбольних аренах, але питання перевірки посвідчення особи власника квитка залишається відкритим - стояти 10-20 хвилин в черзі тільки на те, щоб бути отримати умовний дозвіл на прохід на футбол - щось зайве в цій історії. При великому напливі народу час очікування може бути ще більше - кожного потрібно перевірити спочатку, щоб ПІБ в квитку були такими ж як в ID / паспорті, а потім перевірити власника паспорта по його фото.

Власне кажучи, з метою уникнути цю процедуру на ЧС-2018 і був придуманий паспорт вболівальника. Це ви на фото на картці, яка висить у вас на грудях? Тоді проходьте. Сильно економить час.

Далі як завжди: огляд, сканують квиток з електронного носія і проходжу на територію стадіону. Арена має два яруси, які не мають суміжній території між собою (як на тій же Арені ЦСКА), а тому, тим хто придбав квиток на другий ярус, не судилося скористатися численними послугами першого, де квиток обходиться на одну-дві категорії дорожче, ніж якщо дивитися матч сверху.Сама "подтрібунка" виглядає так.

На верхньому ярусі занадто безлюдно - на великій території навколо під відкритим небо є лише пару точок зі свіжим пивом і одна палатка, в якій можна заспівати щось у мікрофон за Ювентус. Може, в дні великих матчів вона виглядає більш наповненим розвагами - територія адже величезна.

Ближче до виходів на трибуну традиційне велика кількість точок харчування і кілька стендів з невеликим асортиментом фірмової атрибутики (асортимент раз на п'ять менше, ніж той, що пропонується в наметах перед стадіоном). Подтрібунка нижнього ярусу зверху виглядає дещо цікавіше. Посил зрозумілий - уболівальник заплатив за кращі місця має доступ до продукту ближче. Тут все обвішано фотографіями славного минулого клубу, знаходиться безліч точок різного пива, є дитячі кімнати, де можна залишити дитину на час матчу, є рекламні точки, в яких можна випробувати продукцію спонсорів Ювентуса: посидіти в новенькій моделі Jeep, наприклад. Тут же можна зробити професійний чорно-білий макіяж, діти можуть пограти в міні-футбол перед матчем, зустрітися з Маскота і перекусити в точці харчування, де ви зможете розплатитися внутрішньої картою стадіону, заздалегідь поклавши на неї готівку в спеціальних автоматах, розташованому по всьому ярусу .

Але все-таки на верхньому ярусі є своя фішка, яку цінують саме постояльці, які відвідують матчі Юве немає від разу до разу. І це саме те, що змушує відданих шанувальників знати, що вони - частина клубу, адже їх ім'я назавжди вписане в основу арени таким ось чином:

Виглядає відмінно - це не просто список всіх власників абонементів десь біля входу на стадіон, як це роблять багато інших клубів (що, природно, теж шикарна можливість віддати данину поваги фанатам). Але тут кожен фанат має свою маленьку плитку, а ці плитки розміщені по всій галереї навколо стадіону.

Тепер давайте переміститься всередину стадіону. За розминкою спостерігає, мабуть, відсотків 60% від загального числа глядачів на стадіоні (у нас відсотків 15-20) - фанати вітають гравців, потім публіку виходить розважати маскот Зебра, а потім на арені відбувається якесь передматчеве шоу з підсвічуванням (Ви де-небудь бачили на футболі перед матчем, щоб освітлення для поля не тільки перемикали в різній яскравості, але і різних кольорах?), то, що влаштовують на хокеї і баскетболі - тут роблять на футболі. Зрозуміло, тільки під час вечірніх матчів. Виглядає супер!

Ну а далі гімн Юве всім стадіоном на розспів і оголошення складів - гра почалася. Ультрас в Італії, до речі кажучи, не використовують гучномовці і барабани, наскільки я зрозумів - заборонено, хоча не володію точною інформацією щодо цього. Можу сказати інше - шумова підтримка від "Curva Sud" з-за воріт так собі, зате побачивши стадіон і своє місце я був дуже приємно здивований: на такі місця і на такий матч всього за 25 євро - фантастика! На центр вниз від сорока, а за ворота так взагалі можна схопити за 15, хоча там-то майже все і зайнято абонементами. І це італійці ще скаржаться на високі ціни на квитки? Так на таку команду на такий прекрасний стадіон - це ніщо!

Що ще зробило мій вечір приємніше, так це італійські шанувальники, які сидять навколо мене. Я не знаю як щодо італійців з точки зору найбільш емоційних (мені здається будь переживає уболівальник емоційний незалежно від нації), але от з точки зору артистизму - вони номер один. Вже не в перший раз я помічаю ситуацію, яка викликає у мене щиру посмішку у відповідь на емоції. Цього разу один італієць років п'ятдесяти, який сидів переді мною в компанії своїх приятелів, постійно кивав у бік Дані Алвеса, який на своїй брівці постійно виходив в підкат, та так, що м'яч постійно від нього ж і виходив в аут. Так сталося два рази поспіль і той італієць, щосили жестикулюючи, заявив, що якщо так станеться ще раз, то він покине трибуну. Рахунок вже був 3-0 на користь Юве, проходить хвилин десять і ситуація повторюється втретє. Після цього італієць кинувся до виходу, щосили розмахуючи руками. Але через хвилин п'ять, під регіт оточуючих повернувся назад, виправдовуючись: "Ну а куди ж я без них піду? Ви дійсно думаєте, що я їх кину?"

Туринці обіграли Палермо з рахунком 4: 1, пропустивши єдиний м'яч на дев'яностої хвилині. Шкода, але Джіджі Буффон так сильно засмутився упущення "сухарі", що відразу після гри пішов у роздягальню, тоді як вся команда пішла дякувати кожну з трибун. Зате настрій підняла зебра - дивно веселий маскот, який і повинен бути на іграх будь-якого клубу. Та й мати Маскота зебру при чорно-білих кольорах команди, так само як у Боруссії Дортмунд бджолу при чорно-жовтих кольорах - це супер рішення. Просте, але наскільки це в тему.

У перерві, правда, не було розважальної програми, програмок з матчу я теж не побачив, і фірмовий магазин клубу у мене не вийшло відвідати ні на арені, ні в місті. Але навіть це - лише дещиця з того, що Ювентус пропонує своїм відданим шанувальникам і тим, хто приїжджає в Турин подивитися на Бьянконьері лише одного разу. Прийшов час розібрати, які, як у вболівальника, у вас є можливість стати частиною Ювентуса або хоча б до нього доторкнутися.

І так, почнемо спочатку з того, що, якщо у ваших планах просто відвідати один матч Ювентуса

1) Ювентус Сіті-тур

Почну з самого унікального. По-крайней мере, такого у інших клубів я ще не зустрічав. Чорно-білі не стали обмежуватися. Місто - це невід'ємна частина клубу, сказали в Ювентусі і зробили тур, який дозволяє шанувальникам команди проїхати по основних визначних пам'яток, пов'язаних з історією клубу від його народження до теперішнього моменту. Початок і закінчення туру - стадіон бьянконері. Тривалість - 2,5 години. Вартість для дорослих-25 євро. Для іноземних гостей пропонується аудіогід, в наявності є і російська мова.

2) Традиційний тур по стадіону і музей Ювентуса

Так, ясна річ, така опція є у всіх топових футбольних клубів, однак тут також є щось унікальне, особливе. Є стандартне - тур по стадіону і музею, це приблизно годину-годину десять, квиток на такий коштує від 18 до 22 євро, для дітей до 6 років - безкоштовно. Є тур, за який доведеться заплатити трохи більше, - від 28 до 35 євро з людини, але він при цьому - без перебільшення - ексклюзивний. Покупцям такого туру надаються різні бонуси, один з головних - можна не тільки побачити всі експонати, але багато хто з них навіть доторкнутися. Наприклад, він може доторкнутися до футболці Дель П'єро, потримати в руках рукавички Буффона, справжні медалі, кубки, сфотографуватися з ними.

3) Матч-Дей тур

Тур по стадіону і музей працюють і в день матчу, спеціально надаючи можливість уболівальникам побачити приготування до гри. Не дивно, що найбільш відвідуваний день в stadium tour це match day. Ось, що про це говорить директор арени Франческо Джіонелло студентам бізнес-школи RMA: "Ми працюємо так, що людині або компанії, яка хоче присвятити день« Ювентусу », зробити це легко, їм протягом всього цього дня нудно не буде. Припустимо, з ранку вони поїдуть на екскурсію по Туріну, потім - повернуться на стадіон, тут сходять на екскурсію по арені, потім - в музей. потім можна пройтися по торговому центру, він тут же, прямо за Східною трибуною, це практично єдиний комплекс, і там багато чого є: 64 магазини, в тому числі великий фаншоп «Ювен туса », безліч різних ресторанів, кафе, велика пішохідна зона."

4) Просування Ювентуса йде щосили і по соціальним мережам, які ведуться англійською та італійською мовами; офіційному сайті на шести мовах (без російського), офіційний додаток, викачане більш трьома мільйонами користувачами, новинні розсилки і багато іншого.

Тепер поговоримо про роботу з вболівальниками іншої категорії - лояльних, відданих шанувальників, які намагаються бути з Ювентусом якомога частіше.

1) Membership і сезонні абонементи

Все починається з офіційного визнання вас як члена сім'ї Ювентуса - membership. Членство, яке дозволяє вам за певну плату отримувати доступ до найкращого і ексклюзивному зі сторону клубу. У Юве існує два типи фанатських карт, що відрізняються тільки набором переваг. Обидві карти потрібно продовжувати щороку, виплачуючи членський внесок.

1 - Premium member - 65 € на рік

Підходить більше для зарубіжних шанувальників і тих, хто має можливість відвідувати ігри клубу не так часто, але має бажання користуватися контентом клубу. Тут ви отримуєте наступне:

- welcome pack, в який крім карти ви отримаєте футболку і невеликий набір подарунків від клубу, в якості подяки за вступ в програму

- можливість купувати квитки на будь-які матчі клубу в період до вільного продажу (не більше 4-х квитків)

- знижка 10% в фірмовому магазині Ювентуса - можливість взяти участь в ексклюзивних програмах

- "день з Ювентусом" і "Юве в матч-дей", про які ми поговоримо нижче.

2 - J1897 member - 130 € в рік

Ціна вище і, відповідно, пакет послуг, що надаються, більше:

- право відвідування щорічної зустрічі з керівництвом клубу на стадіоні - той же "welcome pack" + ще й подарунковий набір від спонсорів клубу

- знижка 10% в магазині і 16% на відвідування музею

- право придбати квитки на ігри клубу на самій ранній стадії (навіть раніше ніж Premium members) і найголовніше:

- право придбати сезонний абонемент У поточній ситуації придбати абонемент відразу неможливо, ви зможете лише потрапити в лист очікування, в якому ви можете провести 5-7 років, а то і більше, за умови що ви щороку справно платите членський внесок 130 євро. Власне кажучи, всі 29 300 власників сезонних карток справно платять цю суму щороку, а клуб поповнює свою дохідну частину. До речі, ціни на сезонні квитки в цьому році виглядають наступним чином:

І ще один важливий момент. Маючи сезонний абонемент у вас є пріоритетне право купувати квитки для своїх друзів, а тому на матчі Ліги чемпіонів і топові гри Серії А квитки у вільний продаж практично не надходять.

2) Організовані фан клуби

Як і будь-який футбольний клуб з приставкою -топи, Ювентус активно працює з уболівальниками, які є учасниками офіційних фан-клубів (не плутати з membership), в тому числа і з тими, що розташовуються не тільки за межами Турина, а й Італії.

Учасники таких клубів отримують такі ексклюзивні переваги:

- 10% знижка в магазині і 10% знижка на членський внесок membership

- можливість безкоштовно відвідати стадіон, музей, Сіті-тур або матч-дей тур в організованій компанії учасників фан-клубу (до 25 осіб). Екскурсія в день матчу - це не тільки стандартне вихід на кромку поля, перегляд роздягалень і всіх приготувань перед грою. Якщо ви робите це в групі фан-клубу, то у вас є можливість зустріти приїжджають гравців і взяти у них автограф після гри. І так, саму гру ви також дивіться з ложі, виділеної для учасників групи.

Для тих, хто не зрозумів - ще раз. Перед грою ВИ зустрічаєте клубний автобус, з якого виходять ваші кумири, а через хвилину Буффон тисне ВАМ руку. І все це абсолютно безкоштовно! Так у кого з топів, чорт візьми, є щось подібне?

- 5% знижка на користування послугами клініки Ювентуса і 50% при купівлі картки клініки.

- можливість відвідати тренувальний центр Ювентуса в певні дні

3) І останнє, що я б відніс до розділу до додаткових послуг:

- Два фірмові магазини, як і годиться: один - на стадіоні, другий - в центрі міста. Ціни сильно не кусаються. Футболка обійдеться в 90 євро (воротарська з Буффоном - 100 євро), шорти - 35, а стильний джемпер в 90.

- Клініка Ювентуса, що працює 364 дні в році на території стадіону та надає послуги медико-діагностичного характеру не тільки футболістам клубу, але і всім, хто захоче поправити своє здоров'я саме під дахом арени.

- Тренувальний центр Ювентуса, в який входить два тренажерний зали, доступних для всіх бажаючих. Але і на цьому Ювентус не збирається обмежувати можливості отримати дохід. У безпосередній близькості від стадіону Ювентус планує відкрити тренувальний комплекс з безліччю футбольних і міні-футбольних полів навколо для своєї академії. У вільний від вихованців час клуб має намір здавати поля в оренду, отримуючи таким чином додатковий прибуток.

На закінчення, поговоримо про попередні підсумки такої роботи:

Відвідуваність Ювентуса останні шість сезонів виглядає так:

Неухильне зростання после переїзду на новий стадіон. У Партнери Вся 2010-2011, последнего перед переїздом середня відвідуваність Домашніх ігор булу 21966. Комфорт має значення. І Ювентус з новим стадіоном - це яскравий приклад. Виросла б відвідуваність Юве на 100% при шести чемпіонство на Олімпійському стадіоні? Очевидно, що ні. І в цьому-то і є заслуга менеджменту клубу. Що стосується прибутковості, то і тут спостерігається майже дворазовий приріст. З 203 мільйонів до 388, а також match-day з 11 до 60. За цим показником клубу немає рівних в Серії А, і з урахуванням фінансових проблем і орендованих стадіонах, навряд чи щось зміниться в найближчі років десять.

Що стосується соціальних мереж, то їхня аудиторія на даний момент (13 липня 2017) така:

Facebook: 30,14 млн.

Twitter: 625 тис.

Instagram: 7,4 млн

YouTube: 567 тис.

Звичайно, відрив на від Барси, Реала і МЮ за цими показниками менше приблизно в три рази. Також Ювентус поступається лондонським Челсі і Арсеналу. Але щось мені підказує, що з такими відмінними результатами як на полі, так і в бізнесі, допоможуть клубу вийти на абсолютно новий рівень. Ребредінг з новий емблемою і назвою стадіону це лише підтверджують.

PS Так співпало, що дві мої останні роботи випали на Ювентус і Барселону. У міжсезоння ці клуби відправляються за межі Європи, в США, з метою освоєння нового ринку. 22 липня Ювентус зіграє з Барселоною в Нью-Йорку, а 30 липня в Фоксборо битимуться Рома і Ювентус. Хто ходить на такі матчі? Який інтерес місцевої американської публіки до європейських командам? Як клуби просувають себе під час таких турне? І найголовніше, які від цього результати? Все це належить дізнатися скоро безпосередньо з місця подій. Слідкуйте за блогом.

- У роботі використані матеріали статті з лекції директора Ювентус-Стедіум Франческо Джіонелло під час стажування студентів бізнес-школи RMA. https://www.sports.ru/tribuna/blogs/rma/1128663.html -