Чітко розписані походи в туалет, нездійсненні норми виробітку і засинають прямо на ногах робочі: страшна реальність роботи на складі компанії Amazon.

Я перебуваю в закритій металевій клітці в 3 метрах від мого найближчого колеги, а в цей час десь із темряви до мене під'їжджає робот і підкидає мені гору контейнерів із замовленнями.

За дев'ять секунд я повинен зуміти схопити замовлення і підготувати його до відправлення на упаковку, а годинна норма становить 300 замовлень, і так протягом кожної години протягом нескінченного робочого дня.

В процесі того як я спочатку нахиляюся до самої підлоги, а потім витягуюся в струну, щоб дістати необхідний мені замовлення для підтримки безперебійності виконання замовлень, моє тіло гуде від болю.

Ласкаво просимо в сортувальний цех компанії Amazon. Крім того, що камери відстежують кожне моє тілорух, переді мною встановлено монітор, на якому постійно спливають повідомлення про кількість виконаних замовлень за поточну годину і про час, який я витратив на виконання кожного з них.

Це найбільший в Європі пакувальний цех гіганта онлайн-торгівлі, який розрахований на відвантаження 1,2 млн замовлень на рік.

Прибуток найбільшого в Сполученому Королівстві роздрібного магазину, яким є компанія Amazon, досягла в минулому році 7,3 млрд фунтів стерлінгів. Однак розслідування газети Sunday Mirror покаже, що стоїть за подібного роду «успіхом» щоденна безжальна експлуатація працівників компанії.

Журналіст Алан протягом п'яти тижнів працював на новітньому складі компанії Amazon в містечку Тілбурі, графство Ессекс (Фото: Ian Tuttle)

Я особисто бачив, як робочі спали прямо на ногах з надмірної перевтоми, причина якого полягає в дуже тяжкому праці протягом 55 годин в тиждень.

Тих, хто не виконував нелюдську норму виробітку, безжально звільняли, а до тих, хто не виносив подібного напруження, виїжджали загони швидкої допомоги.

Цей несамовитий виття ви не почуєте в різдвяній рекламі Amazon, суцільно наповненою сяючими на обличчі посмішками і радісними пісеньками. Кожному з трудової армії, що складається з 24 тис. Безрадісних робочих, платять на рівні 7 пенсів за кожну посилку, яка згодом буде упакована і доставлена ​​в межах території Сполученого королівства.

Моя остання зміна припала на «Чорну П'ятницю» - той день, коли мільйони британців увійшли до своїх акаунтів на сайті компанії для того, щоб зробити засновника Amazon Джеффа Безоса багатшими на 1,8 млрд фунтів стерлінгів всього лише за ніч. Однак на компанію обрушився цілий ряд скандалів, які й спонукали нас до проведення власного таємного розслідування.

У багатьох містах Італії і Німеччини робочі організували страйк, скаржачись на низький рівень заробітної плати та неприйнятні умови праці. А робочі складів на території Сполученого королівства повідомили про те, що змушені спати в наметах і під мостами, щоб не запізнитися на роботу.

Чітко розписані походи в туалет, нездійсненні норми виробітку і виснажливі, нестерпні умови праці - на все це часто скаржаться співробітники. Їм зарплати нижче, ніж офіційний рівень прожиткового мінімуму, а водіїв карали штрафом за надто ранню доставку.

На тлі численних попереджень фахівців про те, що робітники знаходяться в зоні підвищеного ризику придбання фізичних і психічних захворювань, керівництво Amazon неодноразово обіцяв переглянути свою «корпоративну культуру». Але стан дошки для скарг працівників свідчить про те, що компанії належить виконати величезну роботу в цьому напрямку.

На ній були присутні скарги про те, що в туалети страшно зайти і що перерви все ще дуже короткі. Один з працівників написав: «Чому нам не дозволяють присісти навіть тоді, коли не надходить нових замовлень і все спокійно? Адже ми люди, а не раби або тварини ».

Один з працівників сказав мені: «Я очікував, що тут буде повно сучасної техніки і все буде виконуватися роботами, але зараз я зняв ті рожеві окуляри».

Моя особиста історія перетворення в людиноподібного робота не могла бути сумнішою. Робоча зміна починалася в напівтемряві в 7:30 ранку і закінчувалася о 6 годині вечора, через кілька годин після заходу сонця.

Засновник компанії Amazon Джефф Безос (Фото: Getty)

Цех, позбавлений природного освітлення, переповнений флуоресцентними лампами; тут не має ніякого значення, день за вікном або ніч.

Робочі, зневірившись, накривають стрічкою більшу частину годин, щоб не нагадувати собі, скільки їм ще залишилося протягнути до кінця зміни. Але влада часу ніхто не відміняв - нове замовлення повинен бути запечатаний і готовий до відправки протягом 30 секунд.

Який би не йшов годину, тисячі робочих змагаються в досягненні цілей, які їм ставлять комп'ютери, які відстежують кожне їхнє тілорух. За ті п'ять тижнів, що я працював на складі, я бачив тих, хто, не справляючись з поставленими нездійсненними завданнями, постійно побоювався можливого звільнення.

Два півгодинні перерви становили то єдиний час, протягом якого я не знаходився на ногах, але його вистачало виключно на те, щоб добігти до їдальні і з жадібністю проковтнути кілька їжі для відновлення своїх запасів енергії.

Моє тіло знемагало від болю, а мій фітнес-трекер показував, що практично кожен день я проходив щонайменше 10 миль (близько 16 км). Незважаючи на те що я регулярно бігав марафонські дистанції, подібні фізичні навантаження часто приводили до запаморочень, і я серйозно побоювався, що одного разу відкину ковзани, якщо буду продовжувати працювати настільки ретельно, наскільки того вимагали поставлені переді мною завдання.

Одного з моїх колег відвезли в лікарню на швидкій допомозі, коли він втратив свідомість від перевтоми прямо на робочому місці через те, що, незважаючи на погане самопочуття, продовжував виконувати норму виробітку. Ще один випадок виклику бригади швидкої допомоги пов'язаний з нападом паніки, що трапилося з однією з дівчат після того, як їй повідомили, що вона буде зобов'язана працювати 55 годин на тиждень під час різдвяних канікул.

Один з колег сказав мені: «Тут все страждають. Я розтягнув ахіллове сухожилля, але змушений продовжувати працювати. Моїй подрузі були надані лише два дні лікарняного після того, як вона пошкодила колінні зв'язки ».

За допомогою прихованої камери я зафіксував пару випадків, коли мої колеги улучает момент, щоб розтягнути свої затерплі ноги, поки наглядачі не дивилися на них. Менш успішні працівники отримували догану після того, як наглядачі застигали їх зненацька. Деякі засипали прямо там, де стояли.

З початку жовтня Amazon знаходиться в пошуку співробітників на заміщення 1500 вакантних позицій в цеху, площа якого еквівалентна площі 11 футбольних полів. Він настільки величезний, що простий похід в туалет займає більше 5 хвилин: відстань від деяких робочих місць, де мені доводилося працювати, до туалетів досягало 500 метрів, а якщо останні були несправні, що було далеко не рідкістю, то воно було ще більше.

Якщо я відлучався в туалет, системі було відомо, що я в цей час не працюю, відповідно наглядачами додавалися максимальних зусиль для того, щоб працівники якомога рідше ходили в туалет. Для того, щоб дістатися до цеху, який називається LCY2 в честь розташованого неподалік лондонського аеропорту, робочі щодня платять 4 фунта за поїздку на автобусі, який відправляється з Лондона.

Деякі робочі настільки потребують роботи, що готові проводити в дорозі до чотирьох годин щодня, аби отримати заповітне робоче місце, на якому платять 8,2 фунта стерлінгів на годину. Один з тих, хто подумує перебратися ближче до місця роботи, поділився зі мною наступною інформацією: «Орендодавці неухильно підвищують орендну плату з тих пір, як тут побудували даний цех. Єдина кімната, яку я підшукав, буде обходитися мені в 600 фунтів стерлінгів на місяць. Я заробляю 200 фунтів стерлінгів в тиждень - звідки у мене гроші на таку кімнату? »У дні, що передували« Чорної П'ятниці », десятки робітників були звільнені через невиконання плану.

Один раз в день наглядач підходив до мене, щоб повідомити про якість моєї роботи. Найчастіше воно було незадовільним. Але з урахуванням того що робочі гризлися між собою, один з наглядачів сказав мені: «Поки ти будеш працювати не гірше за інших, у тебе немає приводу для занепокоєння ... але це поки».

Як тільки посилка потрапила на конвеєр, вона продовжує свій шлях через всю будівлю, поки не потрапляє до відділу упаковки - ще один відділ, де мені пощастило попрацювати. Мені була поставлена ​​задача упакувати 120 посилок, що складаються з одного товару, або 85 посилок, що складалися з двох або більше товарів на годину. Більш того, згодом мені сказали, що це кількість зросте до 200 посилок.

Можна спостерігати, як робочі ходять вперед-назад уздовж стрічки конвеєра, гуркочучи коробками, перш ніж вони ретельно підшукають собі коробку, в якій буде кілька замовлень меншого розміру, для того, щоб виконати свою норму. Один з моїх колег сказав мені: «Моя дівчина каже мені, що в нічну зміну навіть літні дами борються за коробки. Якщо тобі вдається захопити коробку з кількома замовленнями меншого розміру, ти економиш час і значно досягаєш успіхів у плані виконання норми виробітку - всі інші мають менше значення, ніж ці два параметри ».

Іноді мені вдавалося виконувати план, але я знав, що не зможу підтримувати такий темп протягом довгого часу. До середини дня я був виснажений. Якщо я намагався скаржитися, мені нагадували, що це відіб'ється на кількості оброблених мною замовлень, якщо я зупинюся. В останні два тижні моєї роботи в цеху було принаймні два випадки порушення техніки безпеки, які могли привести до серйозних каліцтв.

Один колега якось сказав мені: «Коли мене тільки брали на роботу, хтось запитав, чому тут такий високий показник плинності кадрів. Це все тому, що вони тут знищують людей. Всі мої друзі вважають, що я небіжчик. Я дуже сильно втомився ».

Його ремарка коротко узагальнювала те, що я бачив на власні очі. У тому, що стосується людяного поводження зі своїми співробітниками, компанії Amazon є куди прагнути.

Представники компанії говорили нам: «Amazon надає всім безпечну і сприятливе робоче середовище і гарантує конкурентну оплату праці і бонуси з першого дня роботи. Ми пишаємося тим, що за останні кілька років зуміли створити тисячі постійних робочих місць в пунктах обробки і виконання замовлень на території Сполученого королівства ».

«Ми пропонуємо чудові робочі місця і сприятливе робоче середовище в поєднанні з можливостями кар'єрного росту. Як і більшість інших компаній, ми розраховуємо на певний рівень продуктивності праці. Норми вироблення встановлюються відповідно до показника продуктивності праці, досягнутим працівником в попередні періоди. Оцінка співробітників компанії проводиться за досить тривалий період часу, оскільки ми усвідомлюємо, що на виконання норми виробітку в конкретний день і годину може впливає цілий спектр чинників ».

«Співробітники - це всього лише худобу для обслуговування роботів»

Думка Алана Селбі:

У компанії Amazon справи йдуть якнайкраще, про що, втім, ви могли самі здогадатися, оскільки засновником цієї компанії найбагатша людина в світі.

Склад в Тілбері завантажений не на повну потужність, причому компанія володіє повною інформацією щодо вимог до безпеки праці та організації робочого місця.

Але сам факт законності ведення бізнесу з боку Amazon не означає того, що ця робота вам сподобається. За кілька тижнів до працевлаштування на цей склад я закінчив річний біговій сезон, який включав в себе два забігу на марафонські і ще парочку забігів на полумарафонскіе дистанції.

У фізичному відношенні я не матрац, проте я страждав від перевтоми кожен день.

Мої тиск і частота серцевих скорочень в спокійному стані зросли як результат надмірного напруження на роботі. Одним з позитивних моментів, який я зазначив на початку свого експерименту, стало усвідомлення того факту, що робота збирача замовлень може замінити гарне тренування. Однак компанія Amazon прийшла до висновку, що люди - це найменш ефективна частина всього процесу, і тому на цеху в Тілбері чаша ваг поступово схиляється на користь роботів.

На кожному кроці у мене складалося враження, що співробітники були зведені до худоби, який був необхідний виключно для обслуговування роботів. Періодична одноманітна робота в пункті обробки, формування і відвантаження замовлень - забавну назву, чи не так? - не принесла мені ніякого морального задоволення (Примітка: обігрується назва «fulfillment centre» і значення слова «fulfillment» - моральне задоволення від виконаної роботи). Спочатку я був пригнічений, а потім мій мозок відключився.

У компанії Amazon немає необхідності встановлювати 10-годинний робочий день, вона могла б розтягнути 40-годинний робочий тиждень на п'ять днів і найняти більше співробітників.

Додаткові співробітники могли б дозволити компанії скоротити персональну норму виробітку і знизити навантаження в перерахунку на одного співробітника. Але набагато прибутковіше звертатися з робочими як з витратним матеріалом.

Переклад Олександра Бірюкова

джерело

джерело