Stores

Retailers пропонує своїм читачам короткий виклад історії, опублікованої на CNBC, про те, як шахраї на Amazon знизили рейтинг товару продавця, щоб прибрати конкурента і заблокувати його електронну вітрину

У Pure Daily Care було одне з найбільш продаваних на Amazon пристроїв по догляду за обличчям, до того як конкурент зробив все можливе, щоб зіпсувати його репутацію. Електронну вітрину продукту цієї марки заблокували на сім тижнів в самий жвавий сезон року. Pure Daily звільнила половину своїх співробітників і ліквідує запаси товару, щоб оплачувати рахунки.

Кейс Pure Daily Care

Використовуючи маркетплейс компанії, 31-річний підприємець побудував бізнес по догляду за шкірою з річним доходом в $ 10 млн в основному завдяки тому, що на Amazon.com його апарат для парової лазні особи був найпопулярнішим в цьому сегменті.

Але замість того щоб готуватися до «кіберпонеділок» і святкового сезону, компанія Девіда Дамаванд в Лос-Анджелесі - Pure Daily Care - ледве зводить кінці з кінцями. За словами її засновника, в 2017 році компанію атакував конкуруючий бренд Krasr, який підробив адреса електронної пошти та обдурив клієнтів, опублікувавши шквал негативних відгуків.

«Ці хлопці викидають людей з бізнесу проти ночі», - говорить він.

Внаслідок семинедельного відсторонення від Amazon продавець втратив $ 400 000 виручки. 8 листопада електронну вітрину Дамаванд реактивировать. У нього залишилися запаси товару на тисячі доларів, і він змушений продавати їх з великою знижкою, щоб розплатитися з постачальниками і співробітниками, що залишилися.

Шахрайство на Amazon: з чого все починається

Проблема шахрайства на Amazon особливо критична для малого бізнесу. Маркетплейс не може протистояти намірам і бажанням шарлатанів використовувати лазівки в правилах роботи платформи.

Дамаванд стверджує, що його проблеми почалися на початку квітня, коли в категорії парових бань для особи несподівано з'явився новий продукт від Krasr з сотнями позитивних відгуків. Krasr використовувала для свого продукту ті ж фото і контент, що і Pure Daily Care для Nanosteamer, і навіть запозичила з сайту компанії окремі рядки для його опису. Клонування продукту на Amazon може бути абсолютно законним. Проте існують обмеження, які забороняють використання фотографій і описів інших людей.

Дамаванд, помітивши плагіат, подав Amazon позов про порушення авторських прав з проханням видалити з маркетплейса продукт Krasr. Позов прийняли. Потім, за словами Дамаванд, почалося безумство.

Фото: CNBC

З ним зв'язалася людина в WhatsApp, який стверджує, що він «з Krasr», і попросив його відкликати свій позов. Дамаванд сказав, що для цього спочатку Krasr повинен видалити вкрадений контент зі своєї сторінки. На наступний день, 4 квітня, Дамаванд прийшло дивний лист від Amazon, в якому говорилося, що компанія отримала його прохання про зняття скарги про порушення. Дамаванд каже, що ніколи не посилав такого прохання.

Кілька тижнів потому Дамаванд отримав серію повідомлень в WhatsApp від людини, котрий представився співробітником Krasr. У них містилася загроза знищити сторінку Дамаванд.

Ця людина назвав себе «вірусом Amazon», заявивши, що володіє 17 брендами, і що якщо Дамаванд наполягатиме на подальшому розгляді, то позиції його компанії в магазині будуть знижуватися. Він також сказав: «Так, почнеться війна».

Як Krasr змусила Amazon заблокувати вітрину Pure Daily Care

Для вирішення спорів Amazon надає контакти продавців, щоб вони розбиралися один з одним. Таким чином, ймовірно, Krasr отримав номер телефону Дамаванд та адресу електронної пошти після позову про порушення.

Незабаром після обміну текстовими повідомленнями пристрій Pure Daily «закидали» негативними відгуками і низькими оцінками. Дамаванд стверджує, що в цей момент хтось отримав доступ до його облікового запису продавця і з'ясував, хто з його клієнтів повернув продукт. Потім, за його словами, ця людина або група, прикидаючись представниками Pure Daily Care, відправили цим клієнтам підроблені електронні листи з пропозицією залишити погані відгуки. В одному з нібито підроблених електронних листів, яке показали CNBC, клієнтові пропонували подарункову карту від Amazon на $ 200, якщо одержувач представить «правдиві коментарі до досвіду з продуктом» (Amazon припинив генерування оглядів за гроші в минулому році).

Згідно з повідомленням Дамаванд на форумі продавців, Nanosteamer отримав близько 30 оцінок з однією зіркою з 6 по 7 червня - і майже стільки ж негативних відгуків, скільки продукт отримав за останні два роки.

Він сказав, що повинен був знизити ціну в два рази - до $ 20 - з-за атаки: «Але як тільки я знизив свою ціну, вони стали більш агресивними». У вересні почалася атака за іншою схемою. Amazon став отримувати позови на продавця Pure Daily з поштових адрес Guerrilla, які є одноразовими і тимчасовими адресами електронної пошти. Потім з'явилося безліч фальшивих листів на Amazon, сказав Дамаванд, і це виглядало так, ніби Pure Daily брехала про передбачувані звинуваченнях раніше. Amazon не подобається, коли продавці брешуть, і компанія відповіла закриттям електронної вітрини Pure Daily.

Krasr заперечує це, кажучи в одному електронному листі, що «це все жарт і повністю вигадана», і що Pure Daily робить все можливе, щоб позбутися від «погроз і конкурентів». У своїй електронному листуванні з CNBC продавець Krasr заперечував, що має якесь відношення до спроб напасти на аккаунт Pure Daily, і запевняв, що ніхто з Krasr не відправляти текстові повідомлення Рure Daily, підроблених електронних листів або неправдивих оглядів. Він сказав, що займається бізнесом приватної торгової марки. Виробники надають йому продукти, які він може називати своїми лейблами і продавати в різних місцях.

Уже не перший раз на Amazon виявили шахрайство. У вересні CNBC повідомила про те, що підроблена юридична фірма обманює сайт, намагаючись «виштовхнути» з маркетплейса продавця популярного товару. В кінці минулого року кілька вітрин продавців Samsung заблокували через помилкові позовів про порушення авторського права, і в останні роки Amazon став в цілому більш хаотичним з тих пір, як почав відкрито розміщувати продукцію китайських продавців.

джерело: CNBC

Переклад: Валерія Дорош

Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.