Компанія Oranjet недавно голосно заявила про себе, сколихнувши досі розмірене і спокійне життя білоруського туристичного співтовариства: 15 июля стартує проект компанії - перша практична школа туризму в Білорусі, а протягом двох років по країні має з'явитися мережа під брендом Oranjet налічує близько 30 офісів. Ми вирішили зустрітися з Владиславом Савіних, керуючим партнером Oranjet і докладніше дізнатися про плани компанії.

Досьє Holiday.by. Владислав Савін, керуючий партнер компанії Oranjet, підприємець. За першою освітою інженер, за покликанням - маркетолог. Хобі - режисура і спорт. Закінчив курс кінодраматургії Елли Міловою. Професійний плавець. У бізнесі з 2005 року. Одна з компаній у 2010 році стала переможцем конкурсу Бренд року. У туризмі з 2011 року. Одружений. Двоє дітей.

- Владислав, один з проектів компанії реалізується в поки щодо вільної ніші прикладного сегментированного туристичної освіти. Як з'явилася ідея відкрити школу туризму?

- Дивлячись з боку на білоруський туристичний ринок, я бачу картину, на якій головними гравцями ринку є туристичні оператори. Всі інші, на мій погляд, працюють на окремому ринку перепродажу квитків і турів. Давайте наведу кілька порівнянь: 15 років тому пейджингові компанії думали, що вони працюють на ринку пейджингового зв'язку, насправді ж вони вели свою гру на ринку мобільного зв'язку. З приходом на ринок нових технологій в потрібний момент ці оператори не змогли перебудуватися і в підсумку всі пішли в історію. Свого часу Радянський союз був оперезаний кіосками, які продавали квитки в цирк, театр, вони працювали на схожому ринку перепродажу. Сьогодні їх немає, тому що купити будь-який квиток можна одним кліком. Я вважаю, що років через 10 така ж доля може спіткати тих туристичних гравців, які не зможуть зреагувати на виклики сучасного ринку. На ринку залишаться тільки найсильніші з них. Нехай не в найближчій перспективі, але ринок рано чи пізно піде в онлайн. В цьому плані мені дуже імпонує компанія Тез тур , Яка знаходиться в стані постійного розвитку. Ми також йдемо по шляху неперервні розвитку. Коли ми вирішили відкривати офіси в різних куточках країни, перше, з чим зіткнулися - це кадрове питання. При пошуку людей з досвідом роботи ми зрозуміли, що таких людей - одиниці. Переманювати кадри не в наших правилах, тому що через пару років ця людина відповість нам тим же - просто піде до конкурента. У зв'язку з такою ситуацією в рекрутингу і народилася ідея відкрити практичну школу. Після вузу у випускника недостатньо практичних знань, його навчені елементарного - психології спілкування з клієнтом. Головний продукт в туризмі - емоції. Чим відрізняється сильний менеджер від слабкого? Сильний продає мрію, а слабкий - путівку. Слабкий просто продасть вам тур, а сильний пояснить, чому він продав тур саме туди, або запропонує не зовсім те, на що ви розраховували спочатку, але точно то, від чого ви отримаєте більш яскраві враження. Для того, щоб зрозуміти всі ці нюанси, потрібно самому пройти через це. Що стосується діючих гравців на ринку, мені не зовсім зрозуміло, чому вони раніше не зацікавилися цією проблемою і не зробили сміливий крок у цей бік.

- Наскільки відомо, заняття в школі Oranjet будуть на 80% складатися з практики?

- Так. Навчання буде проходити в ігровій формі - студенти на якомусь етапі будуть продавати тури один одному, спілкуватися так, як з клієнтами. Школа протягом місяця дає можливість помилятися велике кількість разів, під час роботи в агентстві це вже буде неприпустимо - кожна помилка може коштувати надто дорого. Наприклад, через низьку компетенції одного з менеджерів нашого агентства туристів просто зняли з рейсу в московському аеропорту ... І компанія зазнала збитків.

- Значить, живого спілкування з клієнтами під час навчання не буде?

- Спочатку це буде спілкування з викладачами, після - між собою, а потім аудит, іспити. Звичайно, студентам необхідно буде продемонструвати вміння знайти спільну мову з клієнтом, продати продукт. Але поки мені не хотілося б розкривати всіх нюансів.

- Уже сформовано викладацький склад? Відомо, хто буде вчити професійним азам в туризмі?

- Викладацький склад школи Oranjet затверджується. Всі положення і документи підписані, аудиторія для занять готова. Ведемо переговори з центрами, вузами, викладачами, коучера, фахівцями, які мають досвід викладання «нішевих» предметів. Можливо, до нас приєднаються російські фахівці. Уже зараз точно відомо, що в школі один з предметів буде викладати співробітник Пітерського філії Сіті банку. У цього банку один з найвищих рейтингів корпоративних стандартів. Сама ідея відкриття школи з'явилася в травні цього року, і не все робиться так швидко, як хотілося б. Проект офіційно стартує 15 липня, але це не означає, що в цей день розпочнеться навчання. Ми будемо оцінювати ступінь готовності: якщо буде набрана група, починаємо, якщо немає - продовжуємо набір. Хочу підкреслити для читачів, що ми завжди були і будемо відкриті для партнерів, професіоналів, які готові поділитися своїми знаннями зі студентами. Ніякого комерційного інтересу на цьому етапі ми не ставимо перед собою. Це не той бізнес, на якому можна заробляти хороші гроші. Наша мета - створити працездатний механізм, в першу чергу, для задоволення потреби у власних кадрах.

- Якщо торкнулися питання комерції, дайте відповідь на питання: скільки коштуватимуть курси компанії?

- Згідно з попередніми розрахунками в поточному році вартість навчання буде не дорожче 4,5 мільйона білоруських рублів. Для кращих курсантів ми організовуємо безкоштовну двотижневе стажування в Туреччині, Єгипті та на Кіпрі. Ті ж, хто не встигнуть проявити себе, не покажуть хороших результатів, також зможуть відправитися на стажування, але вже за свої кошти. У будь-якому випадку, ми будемо доводити до студентів інформацію про те, що будь-яка плата за навчання є інвестицією в самого себе. Талановитий менеджер в Оранжет в обласному центрі заробляє близько $ 1000.. Виходячи з цього, навчання може окупитися за два тижні роботи в компанії.

- В один місяць у вас закладений колосальний перелік предметів - маркетинг в туризмі, психологія туристичної діяльності, основи успішних продажів, туристична діяльність і аудит, робота з основними комп'ютерними програмами, оформлення віз, вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та багато іншого. Хто займався розробкою освітньої програми і чи реально засвоїти за місяць такий обсяг інформації?

- Програма розроблялася особисто мною за допомогою фахівців консалтингових та інших компаній, у яких є досвід в наданні освітніх послуг. А час і обсяг знань оптимально співвіднесені. Якщо говорити прямо, то часу на розкачку у нас немає, розтягувати навчання на три-чотири місяці не цікаво ні нам, ні самому студенту.

- Чи є у Оранжет ліцензія на надання освітніх послуг?

- Перед тим, як почати втілювати цю ідею, ми вивчили законодавство і прийшли до висновку, що найбільшою проблемою для нас було б виконати обов'язкову вимогу міністерства освіти - ввести в навчальний план загальноосвітні предмети. Це ринок, і студент, заплативши гроші за послугу, хоче отримати практичну користь і результат. Якщо ми будемо викладати те, що з самого початку не цікаво людині, не знадобиться в професії, наш продукт просто не буде затребуваний. Після закінчення курсів компанія буде видавати сертифікат. Кращим випускникам ми будемо пропонувати побудувати кар'єру в нашій мережі. Знову повторюся, що школа була задумана як корпоративний проект Оранжет, в першу чергу спрямований на задоволення кадрової потреби компанії. Наша позиція така: якщо співпраця з Оранжет буде цікаво іншим партнерам, до нас підтягнутися компанії, і ми зможемо зробити школу національним продуктом - відмінно! Якщо ж цього не станеться і ми будемо працювати тільки в рамках нашої компанії, випускаючи кадри виключно для себе - не проблема!

- Сьогодні є попит? Кого ви бачите серед студентів школи Oranjet?

- Так, попит є, люди дзвонять і вже залишають заявки. Хоча для багатьох літо не найзручніший час для початку навчання, записуються більше на осінь. Школа Oranjet- прекрасний варіант для дівчат, що виходять з декрету. Це можливість змінити сферу діяльності, адже туризм - приваблива сфера з хорошими умовами праці, спілкуванням з людьми, відсутністю товарних залишків. Ти продаєш емоції, враження, мрії. А як тобі потрапити в туризм? Вступати до вузу з терміном навчання 5-6 років? Через 5 років сфера трансформується до невпізнання, знання застаріють, та й знайти роботу вчорашньому студентові без досвіду теж не просте завдання. Ми чекаємо також студентів, які відчувають брак практичних навичок. Школа буде відмінним практичним підмогою для тих, хто після закінчення вузу чітко розуміє, що хоче і готовий залишитися в туристичній сфері. Важливо пояснити, попередити ті помилки, які їх очікують на цьому шляху. Після студентської лави їх, звичайно, ніхто відразу не поставить керівниками відділів. Але до цього вони обов'язково прийдуть, тільки за більш тривалий термін.

- На вашому сайті є чіткий посил, що за рік в Oranjet реально пройти шлях від менеджера до керівника офісу. Це реально?

- Звичайно. Я дотримуюся думки про те, що талановиті люди талановиті в усьому. Є така категорія людей, які інтуїтивно відчувають себе підприємцями. Вони не знають, як і з чого почати, але чітко розуміють, що хочуть працювати на себе. Перший свій бізнес вони можуть спробувати в туризмі - в цій сфері не потрібно серйозних початкових вкладень. Якщо людина захоче відкрити своє агентство - після нашої школи зробити це буде набагато простіше.

- Ви плануєте відкрити за 2 роки близько 30 офісів. Це будуть свої офіси або компанії, що працюють по франчайзингу?

- Так, спочатку було прагнення працювати по франчайзингу, але за умови, що на цьому шляху будуть з'являтися сильні партнери. У цьому випадку ми будемо робити ділову пропозицію і надавати допомогу у відкритті офісу по франшизі. В іншому випадку, офіси будуть відкриватися як філії головного офісу. В обох ситуаціях ми досягаємо своєї мети - розвиваємо бренд Oranjet.

- Перш ніж прийти на столичний ринок, ви якимось чином проводили аналіз, оцінку можливостей?

- У книзі Джека Траута «Сила простоти» є прекрасне вираз «позиціонує або помри». Це про будь-якому ринку, не тільки туристичному. Якщо підприємець не знає визначення слову «позиціонування», він із самого початку приречений на поразку, навіть не вклавши ще в свій майбутній бізнес ні копійки. Вивчаючи ринок і позиціонуючись, ти знаходиш свою нішу, що не б'єшся ні з ким лобами, не йдеш навмання, не втрачаєш час, гроші, а впевнено стартуешь, йдеш далі. В рамках власної позиції у тебе є шанс на перемогу. І цей шанс дає знання маркетингу.

- Oranjet для столичного ринку ім'я поки ні з чим не асоціюється. Чим будете «брати» клієнтів? Чи можна очікувати якусь «фішку»?

- «Фішка» буде точно. Тільки я це називаю «унікальна торгова пропозиція». У компанії Oranjet є стратегія розвитку на 2013-2014 роки. Сказати, в якому сегменті ми буде більш агресивні, я поки не можу. Не всі ще підготовлено для атаки. Ми не хочемо бути голослівними, всьому своєму час. Підготуємося - піднімемо прапори, а там нехай судять - правильно ми поступили чи ні. Сьогодні ми віримо в те, що робимо і впевнені, що в будь-якому випадку доб'ємося успіху.

- Чи є які-небудь компанії, які служать для вас прикладом роботи?

- На початку року на виставці в Москві я спілкувався з власником московської компанії «1001 тур» Сергієм Ватутіним. Стратегія поведінки цього гравця нам найбільш близька. На сьогоднішній день у них близько 120 офісів продажів, приблизно 20% - власні офіси, інші працюють по франчайзингу. Якщо говорити про Білорусь, повторюся, імпонує Тез тур. Дуже імпонують хлопці з CORAL TRAVEL , Як партнери і як просто хороші люди.

- А серед білоруських компаній ви бачите для себе конкурентів? Якщо оцінювати туристичний продукт, який сьогодні пропонує Oranjet, то від пропозицій столичних турфірм він не дуже відрізняється ...

- Справа не в пропозиціях. Щоб продати такий же продукт, як у конкурента, потрібно його по-іншому піднести, або використовувати інші канали комунікації. Крім цього використовувати частку новаторства, свіжі ідеї, креатив. Скажу тільки, що вивчаючи ринок, я не знайшов нічого схожого на те, що будемо пропонувати ми. Чогось феєричного не буде, просто буде туристичний продукт в рамках поки вільного нішевого простору, яке сьогодні не цікаво іншим гравцям. Ми його тестуємо, переконуємося, що можемо зайняти цю нішу і рухаємося далі, вперед і вгору.

- Чи була якась реакція колег на ваші плани?

- Я поважаю всіх гравців ринку, хоча б тому що ми з моїм партнером самі підприємці і розуміємо наскільки непросто в наш час бути успішним. Багато гравців, наприклад, вітебського ринку були, щонайменше, здивовані появі Оранжет в самий розпал валютної кризи. Саме тому перший час нас не сприймали всерйоз. Але є таке поняття як конкуренція. В її відсутність завжди програє клієнт. 10-15 років продавати тури з 8 до 17 годин, розраховуючи на те, що тобі пощастить в наступні 10 років - не наш шлях. Це бізнес - конкурентна і досить конфліктна середу. Ми завжди виходили і будемо виходити з потреб клієнта, не обертаючись назад, наліво, направо, щоб подивитися, нашкодили ми комусь чи ні.

- Як ви вирішуєте питання інвестицій? Школа, офіси вимагають чималих фінансових вкладень.

- Наш проект не вимагає космічних інвестицій або сторонньої фінансової підтримки. Для бізнесу це не великі гроші. У мого партнера є свій успішний бізнес, у мене - є проекти, що приносять гроші. З 2005 року я займаюся бізнесом і це колосальний як позитивний так і негативний досвід, який мені допомагає сьогодні управляти Oranjet. Цей проект наш фен-шуй - ми отримуємо велике задоволення від побудови цього бізнесу, від позитивних відгуків наших туристів і партнерів. Виходить так, що спочатку ми планомірно попрацюємо над побудовою бренду Oranjet, а після будемо піднімати питання повернення інвестицій.

- Наскільки ми знаємо, у компанії є проекти, пов'язані з благодійністю?

- Так, спільно з Вітебським міськвиконкомом і Вітебським облвиконкомом Оранжет є засновником міжнародного благодійного турніру з тріатлону NOSOROG CUP, який пройде з 6 по 8 вересня 2013 року на озері Боровно під Вітебськом. Так вийшло, що його поява співпала з народженням Святослава Когута, малюка, якому терміново потрібна була допомога. Нами було прийнято рішення грошові кошти, виручені від турніру, направити на його лікування. Врятувати Святослава, на жаль, не вдалося. У такій ситуації наше бажання допомагати смертельно хворим дітям стало ще сильніше. 1 липня в рамках проекту NOSOROG CUP нами була ініційована благодійна акція «Я хочу подарувати життя». За підтримки батьків малюка і групи «Святослав Когут» з соціальної мережі «В контакті» збираються волонтери з усієї країни, які допоможуть поширити промо-продукцію в своєму місті. Прибуток від цієї акції буде спрямована на порятунок дитячих життів. Найсильніша ефект від акції ми чекаємо 7 вересня - саме в цей день люди, які придбають майки, повинні будуть їх одягнути і не знімати протягом всього дня. Таким чином, ми хочемо показати всій країні, що немає нічого неможливого для людей, які вірять в те, що життя можна врятувати, якщо не бути до неї байдужим.

- А чому компанія носить таке незвичне для слуху білоруса назва?

- Назва Oranjet придумав мій партнер спільно з дітьми з однієї брендингової компанії. Він в нашому бізнес-союзі відповідає за загальну стратегію, я ж за маркетингову стратегію розвитку бізнесу. Назва Oranjet складається з двох частин, перша з яких висловлює свіжість, позитив, друга частина асоціюється зі злетом, реактивністю. Oranjet- реактивна, свіжа, яскрава, позитивна компанія.

- Спасибі за інтерв'ю!

PS Туристичний портал Holiday.by буде з інтересом стежити на розвитком компанії Oranjet, за становленням мережі під новим брендом і її досягненнями на насиченому туристичному ринку Білорусі.