1. Прийняття рішень? -? Вправу на витривалість
2. Будь-яке прийняте рішення вважається
3. Як проявляється втому від прийняття рішень
4. Наслідки втоми від прийняття рішень
5. Втома від прийняття рішень в продакт-менеджменті
6. Що робити?
7. 1. Уникайте непотрібних рішень
8. 2. Не тренуйте силу волі
9. 3. Пріорітізіруйте список завдань
10. 4. Приступайте до складної задачі якомога раніше
11. 5. Зупиняйтеся, якщо втомилися
12. висновок

Я працюю продакт-менеджером в « Еквіде ». Як і інші хлопці в команді, я щодня приймаю багато рішень: простих, як «якийсь текст помістити під кнопкою», і складних, як «яку термінове завдання відкласти, щоб встигнути зробити ще більш строкову». Я помітив, що часто стикаюся з проблемами, викликаними втомою від прийняття рішень: униканням рішень, слабкими «недопрінятимі» рішеннями, погіршенням продуктивності і самопочуття.

Якщо ви в своїй роботі приймаєте рішення для успіху проекту, команди або компанії, то ви напевно теж маєте справу з цією втомою.

Нижче я розповім про втому від прийняття рішень: про свої спостереження, про те, як вона проявляється, як впливає на ефективність і як з нею боротися.

Прийняття рішень? -? Вправу на витривалість

Коли говорять про ресурсі прийняття рішень, зазвичай наводять як приклад одне дослідження. У ньому вивчали роботу суддів, які розглядають дострокові звільнення засуджених. Виявилося, що судді приймали більше позитивних рішень про звільнення з ранку або відразу після обідньої перерви (до 65% звільнених). А в міру того, як час ішов і кількість розглянутих справ ставало більше, ймовірність позитивного рішення плавно спускалася до 0%.

Пояснюється такий спад втомою від прийняття рішень. З накопиченням втоми від винесення вироків судді частіше брали легке рішення, що вимагає менших зусиль, тобто відмова в достроковому звільненні. При такому рішенні суддя дотримується статус-кво і не бере на себе ризик помилитися і відпустити небезпечної людини на свободу. Рішення, засноване на зваженому думці, заслужив підсудний свободу чи ні, набагато складніше.

Оригінальна робота дослідників і статті по темі називають це явище ego depletion, decision fatigue або mental depletion. Мені найбільше подобається друге - decision fatigue, звучить вишукано.

Прийняття рішень - це вправа на витривалість. Тут, як і з фізичними вправами, чим більше підходів, тим менше сил якісно зробити наступний підхід. Ресурс здатності прийняття рішень виснажується, і ми відчуваємо втому. А процес відновлення ресурсу схожий на відновлення тонусу м'язів: потрібен відпочинок (від прийняття рішень) і заповнення калорій.

Виявляється, не обов'язково вершити людські долі, щоб втомитися. Навіть найменше рішення використовує цей ресурс і додає втоми.

Будь-яке прийняте рішення вважається

В іншому дослідженні покупцям пропонували спробувати новий асортимент варення. В деякі дні це був вибір з 24 смаків, в інші? Вибір з шести. Стенд з 24 банок з варенням привернув більше уваги в порівнянні з маленьким стендом з шести банок. Однак рішення про покупку перед великим стендом зробили 3% покупців, в той час як покупці з другої групи, у яких варіантів було менше, купили принаймні одну банку в 30% випадків.

Обирайте один з багатьох схожих варіантів - це теж рішення, і, як і з іншими рішеннями, людина підсвідомо уникає цієї роботи.

Ми приймаємо безліч дрібних рішень кожен день:

• Поїхати на трамваї чи маршрутці?
• Зробити на вечерю котлети або голубці?
• Футболки є сірі і зелені, яку взяти?
• Тут вісім тарифних планів, який вибрати?
• На вашому робочому столі є невикористовувані ярлики. Давайте виберемо, які видалити?

Всі вони прості. Але, якщо рішень багато, втома прийде. А помітити її прояви непросто.

Як проявляється втому від прийняття рішень

Згадайте своє тренування, пробіжку або урок фізкультури. До кінця тренування в міру накопичення втоми ви намагаєтеся витрачати менше сил. Вдаєте якісне виконання, щоб приспати пильність тренера: не до кінця робите віджимання. Або сачкуете, поки тренер не бачить: зрізуєте кут на черговому колі.

З втомою від прийняття рішень те ж саме, тільки крутіше.

По-перше, розпізнати її в собі складніше, ніж фізичну втому. Втома м'язи знайома всім - не обов'язково бути спортсменом, щоб знати це відчуття. З втомою від прийняття рішень складніше: можна сильно втомитися, навіть не розуміючи, що це сталося. Начебто трохи зіпсувався настрій, або все виходить гірше, ніж зазвичай, або хочеться спати. «Авітаміноз", "не виспався», «поганий день» - звичайні пояснення такого стану.

По-друге, у випадку з втомою від прийняття рішень ви часто самі не помічаєте, що неякісно виконуєте наступний підхід. У прикладі з достроковим звільненням суддя і в кінці робочого дня ніби приймає усвідомлені рішення. Адже негативне рішення - це теж рішення. І з боку, і для самих суддів це виглядає як таке ж рішення на початку слухань. Але на ділі мозок «зрізає кут». Відмовити в достроковому звільненні - безпечне і щодо просте рішення. Тому мозок судді вдається до нього частіше в міру втоми, зводячи шанси на позитивне рішення до нуля.

Мозок вибирає найкоротший шлях до позбавлення від необхідності прийняття рішення. Чим більше втома від вже прийнятих рішень, тим ця тенденція сильніше. А це може погано позначитися на ефективності, особливо якщо вам доводиться приймати складні рішення, від якості яких залежить успіх вашої роботи.

Наслідки втоми від прийняття рішень

Ось ситуація, в якій я опинявся багато разів. Напружений робочий день з масою запланованих і незапланованих завдань добігає кінця, а в списку справ залишився ще один дуже важливий пункт. Він вимагає прийняття складних рішень (може бути, тому він і опинився відкладеним до кінця дня). Але, залишившись без «палива» для прийняття рішень, я опиняюся в неприємній ситуації, коли приймати рішення дуже важко. Що робити?

Перший варіант -? Відмовитися від прийняття рішення, перенести задачу на потім. Відчуття при цьому неприємні: «Сьогодні був жахливий день. Весь день працював, а нічого путнього зробити не встиг ». Та й робота страждає: затримка в один день може коштувати багато чого.

Другий варіант - взяти завдання через силу. Змусити себе і прийняти рішення. Але ресурси виснажені, і прийняте в таких умовах рішення виявиться недопрінятим. Це той самий «зрізаний кут» - слабке рішення, швидко позбавляє від проблеми в момент втоми, але, звичайно ж, позначається на результаті рано чи пізно.

Приклад. Користувач повідомляє про заплутаною проблеми, коли ваш робочий день добігає кінця. Інформації мало, і проблему складно відтворити локально, не кажучи вже про те, щоб «розплутати клубок» і зрозуміти кореневу причину. Невідомість обіцяє складні питання і рішення, і тут втома від прийняття рішень дає про себе знати. Ви непомітно вмовляєте себе, що проблема не критична і дослідження може почекати: «Це, швидше за все, зачіпає тільки одного клієнта», «Я сьогодні не зможу відтворити проблему без допомоги тестувальників», «Напевно клієнт сам напартачив». Проблема залишається висіти в невизначеному статусі ніч, а на ранок вас захльостує хвиля повідомлень про таку ж проблему у інших користувачів. Ви швидко знаходите причину і виправляєте ситуацію, але осад залишається. Недопрінятое рішення далося взнаки.

Втома від прийняття рішень в продакт-менеджменті

Продакт-менеджер приймає багато рішень протягом дня. Від «який текст написати на кнопці» до «який проект взяти, а які залишити на потім, коли в планах команди п'ять завдань рівня СРОЧНО». Ці рішення можуть бути простими, але кожне додає втоми. До вечора або навіть раніше накопичиться достатньо втоми, щоб виникли проблеми і, зокрема, слабкі рішення.

А слабке рішення в продукті потім змушує приймати складні рішення користувача.

Ось як це відбувається. Додаючи зміна в продукт, продакт-менеджер вивчає, як воно вплине на існуючих користувачів. Якщо користувачів багато, то зміна ділить їх умовно на три групи:

• однією зміна сподобається,
• другий буде все одно,
• третій воно може не сподобатися.

Що робити? Зміна щось потрібне.

• Включити всім? Ох, це небезпечно. Деякі вже звикли до поточного порядку речей і будуть лаятися в Twitter.
• Включити всім, крім тих, кому не сподобається? Можна додати в систему ще одну «розвилку», яка буде автоматично вимикати зміна для групи користувачів. Але що робити з новенькими? Як зрозуміти, в який вони групі? Та й не хочеться додавати ще один милицю в систему.
• А може, просто додати галочку в налаштування? Кому потрібно - включать, кому не потрібно - не будуть.

Рішення з галочкою просте і безпечне - незадоволених не буде. І втомлений від рішень мозок хапається за рятівну галочку. Кілька таких «зрізаних кутів»,? І ваша сторінка налаштувань переповниться галочками і випадають списками, призначення яких пам'ятайте тільки ви і кілька розробників. У кращому випадку, якщо ви розумно задали налаштування за замовчуванням, користувач ніколи не побачить цю сторінку. У гіршому - йому доведеться в ній розібратися і напружитися, приймаючи рішення, включити або вимкнути ці галочки.

Звичайно, не обов'язково бути втомленим, щоб зробити таку помилку. Догодити всім - велика спокуса. Однак, якщо ви втомилися, більша ймовірність несвідомо «зрізати кут» і передати недопрінятое рішення користувачеві. А це додасть втоми йому. Якщо у вас тисяча користувачів, ви примножуєте свою втому на тисячу. Кожен продакт-менеджер хоче змінити світ. Але не так.

Що робити?

Ефективний не той, хто приймає вольові рішення весь день, а той, хто витрачає здатність приймати рішення грамотно. Я знайшов для себе п'ять прийомів, які з цим допомагають.

1. Уникайте непотрібних рішень

Я читав, що Марк Цукерберг носить однаковий одяг кожен день, щоб не думати, що надіти, і не витрачати на це ресурс прийняття рішень. Звучить трохи екстремально (сам я так не роблю), але зміст зрозумілий: якщо ви приймаєте важливі рішення, витрачайте якомога менше ресурсів на неважливі. Зокрема, варто заздалегідь відмовитися від вибору, де це можливо.

Наприклад, я намагаюся використовувати інструменти з меншою кількістю опцій / налаштувань / примочок. Якщо потрібно просто написати замітку для себе, не варто використовувати для цього потужний текстовий редактор типу MS Word або мультіінструмент типу Evernote, який інтегрується з усім, що нерівно лежить. Спробуйте звичайний блокнот або, наприклад, Hackpad. Не давайте собі приводу замислюватися про шрифт, вирівнювання або кольорі тексту - легше, коли цих можливостей немає.

2. Не тренуйте силу волі

Зусилля волі використовує той же ресурс, що і складне рішення. Так що краще не користуватися силою волі без необхідності. Якщо вирішили пити побільше води і поменше кави, не давайте собі зайвого приводу пройти повз кавоварки, щоб «загартувати» себе або «пограти м'язами». Наберіть води в пляшку і тримайте поруч з собою. Якщо рятуєтеся від звички перевіряти пошту кожні десять хвилин, приберіть закладку з браузера або ярлик з робочого столу, замість того щоб покладатися тільки на силу волі.

3. Пріорітізіруйте список завдань

Якщо завдань багато, вибрати найважливішу на даний момент - це теж рішення, причому не найпростіше. Я помітив, що приймати таке рішення в кінці дня дуже важко. У такий момент я, не віддаючи собі звіт, знаходжу нібито нагальне завдання, яка відсуне важливу: «Я вже місяць збираюся прочитати цю книгу. Досить відкладати ». Далі відкриваю Amazon, читаю відгуки, шукаю відповідне видання - і так півгодини. Щоб не потрапити в цю пастку, варто визначити пріоритетні завдання заздалегідь.

Я виробив такий підхід. У нас в команді цикли розробки (спринти) тривають в середньому два тижні, і я прив'язав планування своїх завдань до них. Кожен раз в кінці спринту я дивлюся на список ключових завдань, які мені потрібно зробити, і вибираю найважливіші. У планувальнику завдань (я використовую Doit.im) призначаю собі по одній пріоритетне завдання на кожен день до наступної «планерки». Один день в середині спринту залишаю без ключового завдання, знаючи, що через позапланові завдань я вже дня через чотири полишу цього графіка. Таким чином, виходить 8-9 ключових завдань, запланованих на два тижні вперед. Кожен день в моєму списку заздалегідь є одна ключова задача - мені не потрібно вирішувати, робити її чи ні. Вона найважливіша. Решта завдань другорядні.

У реальному робочому дні все, звичайно, набагато складніше: якщо у вас цікава робота, стрункий порядок завдань на день порушиться вже до полудня.

Мій планувальник завдань іноді виглядає так до кінця тижня. Це погано, але можна виправити

Але, так чи інакше, знання ключового завдання на сьогодні сильно допомагає зорієнтуватися і не упускати по-справжньому важливе.

4. Приступайте до складної задачі якомога раніше

Складне рішення завжди складно приймати, тому, незалежно від втоми, ви спробуєте від нього втекти. Чинити опір цьому легше вранці, коли втоми ще немає. Тому розумно спланувати день так, щоб складні завдання були першими в списку. При цьому важливо розуміти, що подивитися пошту, перевірити непрочитані повідомлення в чаті, відповісти на повідомлення «ВКонтакте» - це теж завдання. Вони маленькі і приємні, але непомітно додають втоми.

Рік тому я будував робочий день так, що, на той час як я добирався до важливого завдання, втома вже починала давати про себе знати:

відповіді в месенджерах → розбір пошти → планування завдань на день → завдання менше 5 хвилин → важливі завдання.

Зараз я намагаюся починати день з найважливішою завдання, яку запланував заздалегідь. Це добре допомагає! З ранку ще багато сил для складних рішень, і завдання помітно рухається вперед.

На ділі це складніше, ніж на словах: незапланованих завдань завжди більше, ніж запланованих, і вони не чекають слушного моменту. Моя схема «ключове завдання в першу чергу» частіше виглядає так:

подивитись пошту «по діагоналі» на предмет термінових листів → відповісти на пару питань в пошті і усно → приступити до важливого завдання.

Але це набагато краще, ніж відкладати важливе на кінець дня.

Не завжди можливо приступити до важливого відразу. Для початку просто спробуйте наблизити ключове завдання дня до початку списку справ на одну або дві позиції. Наприклад, спробуйте перевіряти пошту не відразу, а через дві години після початку дня. Присвятіть два години складної задачі.

5. Зупиняйтеся, якщо втомилися

Тягнетеся до телефону подивитися Instagram? Відкриваєте пошту кожні десять хвилин? Шукаєте просту задачу, що дозволяє швидко поставити галочку «Зроблено» в списку завдань?

Ви втомилися і йдіть від прийняття складних рішень. Зупиніться.

Ідіть попийте чаю. Або вийдіть з офісу і прогуляйтеся. Наприклад, оплатіть штраф, який ось уже місяць лежить в бардачку. Невелика перерва не відновить сили повністю, але дасть сил на вихід з глухого кута і дозволить прийняти гарне рішення. Якщо симптоми сильні і перерви вже не допомагають, пора закінчувати на сьогодні.

УПРЛС: Втомився Приймати Рішення - Лягай Спати.

Важливо пам'ятати, що приймати рішення складно навіть вранці, навіть в понеділок і навіть після відпустки. Мозок завжди уникає складних рішень. Тому спеціально вишукувати в собі симптоми втоми не потрібно: ви їх точно знайдете.

висновок

Здатність приймати рішення - виснажується ресурс. Втома від прийняття рішень змушує приймати погані рішення, які погано впливають на ваш продукт і життя інших людей. Щоб бути ефективним і отримувати задоволення від роботи, спробуйте п'ять простих порад з цієї статті:

• Уникайте непотрібних рішень.
• Чи не тренуйте силу волі.
• Пріорітізіруйте список завдань.
• Приступайте до складної задачі якомога раніше.
• Зупиняйтеся, якщо втомилися.

за матеріалами http://lifehacker.ru