1. Хто в чому винен
2. особа бренду
3. Справи все гірше
4. При чому тут пральня

Ще недавно Шнаттер був гендиректором і головою ради директорів Papa John's. З першої посади він погодився піти в грудні минулого року на хвилі громадського обурення: він розкритикував гравців Національної футбольної ліги (NFL), які почали ставати на коліна під час виконання національного гімну перед початком матчів з американського футболу. (Papa John's став «офіційної піцою» NFL в 2010 р, але розірвав діючий контракт з NFL в лютому цього року, зберігши окремі угоди з 22 командами ліги. Першим на одне коліно під час виконання гімну на поле встав в 2016 р квотербек San Francisco Колін Капернік - в знак протесту проти утисків афроамериканців. Потім ставати на коліна стали цілі команди; у Дональда Трампа це викликає роздратування, він в Twitter запропонував звільняти гравців за неповагу до прапора і країні; Шнаттер в листопаді заявив, що такі протести б'ють по бізнесу: падає рейтинг про огляду ігор, через що падають продажі піци. - «Ведомости») Шнаттера на посаді гендиректора змінив операційний директор Papa John's Стів Річі.

Хто в чому винен

Після цієї історії у 56-річного Шнаттера, якому належать 29% Papa John's і місце в раді директорів, зросло невдоволення показниками мережі, розповів він в інтерв'ю WSJ 21 липня. Шнаттер готувався до того, щоб змістити Річі, отримати більше влади в Papa John's і знову стати рекламним обличчям своєї компанії. Потім стало відомо, що він назвав афроамериканців «словом на букву« н »під час телеконференції в травні, і його плани не збулися. Він публічно вибачився, заявивши, що не використав слово як лайка, і погодився подати у відставку з поста голови ради директорів 11 липня. Через кілька днів інші директора запропонували йому подумати про звільнення з ради, розповідали джерела WSJ.

22 липня рада директорів проголосував за введення «отруєної пігулки», щоб не дозволити Шнаттеру акумулювати контрольний пакет Papa John's. За день до того Шнаттер в інтерв'ю зізнався, що не збирається відмовлятися від свого крісла в раді. "Що далі? Вони захочуть, щоб я продав свої акції. Потім вони скажуть, що я не можу використовувати логотип Papa John's, - обурювався він, одягнений в чорне поло з емблемою піцерії. - Я володію 30% компанії. Я хочу мати місце в раді ».

Близькі до компанії люди кажуть, що саме Шнаттер винен в поганих показниках продажів і саме через його критики NFL доходи пішли по низхідній і до сих пір не ростуть. Будучи обличчям бренду, запевняють вони, він відштовхнув споживачів своїми заявами. «Як мінімум чотири сторонні компанії сказали нам, що Джон був ахіллесовою п'ятою фірми», - говорить один з них.

Натяки про його інтригах проти Річі посилили зростаючу всередині компанії напруженість, говорить один з обізнаних про справи мережі людей, а новини про його расистських висловлюваннях стали кульмінацією. Papa John's сформував спеціальний комітет з незалежних членів ради директорів, який наклав заборону на використання рекламних і маркетингових матеріалів за участю засновника компанії, і заборонив йому використовувати свій офіс в штаб-квартирі Papa John's в Луїсвіллі (Кентуккі).

Річі виступив з публічною заявою, в якому засуджував «некоректні формулювання незалежно від контексту». Papa John's видалив всі згадки про Шнаттере з свого сайту. Річі відмовився розмовляти з журналістами WSJ.

Шнаттер визнав, що він швидко став шкодувати про своє рішення піти у відставку з поста голови, і вважає, що він той самий чоловік, який здатний повернути компанію до зростання. Шнаттер каже, що, дивлячись на слабкі показники мережі, він збирався попросити рада призначити його виконавчим головою. За місяць до того, як інцидент зі «словом на букву« н »перейшов у публічну площину, він сказав, що почав працювати над докладним аналізом діяльності Річі. Цим документом він планував поділитися з радою директорів. Зустріч була запланована на 26 липня (але в той день Шнаттер подав до суду на компанію і сказав в інтерв'ю Reuters, що Річі не може очолювати мережу. - Відомості »).

Як повернути Chevrolet Camaro

Джон Шнаттер зізнавався в автобіографії Papa: The Story of Papa John's Pizza (2017), що регулярні бізнес-провали батька породили у нього бажання стати успішним підприємцем. У 15 років він влаштувався мийником посуду в місцеву піцерію Rocky's і часом допомагав кухарям готувати. Там він дізнався чимало секретів, на кшталт того, що дріжджі в піцу кладуть в залежності від погоди.
Місцеві піцерії готували смачно, але не займалися доставкою. На будинок можна було замовити франчайзингову піцу, гірше якістю. У цьому Шнаттер розгледів бізнес-нішу. Кредиту банку не вистачило для старту бізнесу, довелося в 1983 р за $ 2800. продати улюблений Chevrolet Camaro Z28 виробництва 1971 р Собівартість піци при всій увазі до якості була $ 2, конкуренти зазвичай продавали її по $ 10, а Шнаттер виставив цінник в $ 5 і став вигравати за рахунок обсягів. Потім мережа почала швидко розвиватися по франшизі.
Розбагатівши, Шнаттер почав розшукувати Camaro, розповідало агентство Associated Press, - публікував оголошення, створив веб-сайт, оголосив нагороду за пошуки. У 2009 р він викупив автомобіль за $ 250 000 у людини, за чотири роки до цього купив його за $ 4000. Ще $ 25 000 дісталися тієї людини, яка купила колись Chevrolet у Шнаттера, за допомогу в пошуках.

Згорнути докладної інформації Читайте повний текст

особа бренду

Шнаттер часто зображує себе рятівником Papa John's, який йшов з посади гендиректора вже двічі, але лише для того, щоб повернутися, коли продажі починали падати, і вилікувати компанію. Papa John's довгий час відчував себе відмінно під керівництвом Шнаттера, демонструючи сильний щорічне зростання продажів з 2011 по 2016 р

Шнаттер заснував Papa John's, переобладнавши комору в батьківському барі в Джефферсонвілль (Індіана). Він зробив Papa John's третьої за величиною мережею доставки піци після Domino's Pizza і Pizza Hut, відкривши більше 5000 закладів в 45 країнах. Успіх Papa John's багато в чому пояснюється акцентом на якості піци. Шнаттер особисто рекламував свій бренд, і численні появи на спортивних заходах перетворили його на знаменитість.

Люди, які працювали зі Шнаттером, відгукуються про нього як про людину, який намагався допомогти співробітникам, коли у них траплялися важкі часи, і дбав про підлеглих - до тих пір, поки вони погоджувалися з ним. Один з них сказав, що Шнаттер відомий фразою: «Я фортеця, а кожен тут - рів. Ваша робота - захищати фортецю ».

Шнаттер уточнив, що під фортецею мав на увазі не себе, а бізнес. З огляду на, що в 2015 році компанія демонструвала відмінні результати, Шнаттер, за його словами, відчув готовність піти на відпочинок. Його вибір припав на операційного директора Річі, ветерана Papa John's з 22-річним стажем, який починав роботу співробітником служби клієнтського сервісу зі ставкою $ 6 за годину.

Шнаттер згадує, що передав оперативне управління Річі в середині 2016 року і залишився гендиректором лише номінально, плануючи підтягнути навички Річі зі зв'язків з громадськістю та маркетингу, щоб він був готовий виконувати всі обов'язки гендиректора. Але зміна влади відбулася раніше, ніж очікував Шнаттер. Зростання продажів сповільнювався з кінця 2016 року, після чого несподівано провалився в III кварталі 2017 р Люди, близькі до компанії, стверджували, що винувато в цьому зниження рейтингів телевізійних трансляцій американського футболу через протести, а також конкуренція з боку суперників з більш низькими цінами і високотехнологічної Domino's Pizza.

На зустрічі 27 жовтня 2017 року в Атланті рада покарав Шнаттеру нічого не говорити про NFL під час телеконференції з інвесторами з побоювань, що це викличе галас, розповідає обізнане про хід зустрічі джерело. Протести гравців і суперечливі думки про них були в той час у всіх новинах. Шнаттер погодився, продовжує джерело, а «потім повністю відійшов від сценарію телеконференції». 1 листопада 2017 р Шнаттер розповів інвесторам, що NFL недостатньо швидко діє, щоб вирішити ситуацію з протестами під час виконання гімну, і тим самим шкодить продажам Papa John's: «Лідерство йде з самого верху, а це приклад поганого керівництва».

У соціальних мережах люди стали називати Шнаттера расистом, мабуть прирівнюючи його несхвалення того, що NFL не бореться з протестами, до несхвалення самих протестів, які повинні були привернути увагу до жорстокості поліції в Америці, особливо коли справа стосується афроамериканців. Це негайно вплинуло на продажу, кажуть джерела. Багато афроамериканці і люди молодше 35 років відмовилися від бренду, розповідає один з них, посилаючись на дані програми лояльності клієнтів мережі та масове видалити програму Papa John's для замовлення по смартфону.

Другий раз в ту саму річку

Шнаттер вдруге позбавляється влади в своїй компанії. У 2005 р, після трьох років падіння прибутку, він пішов у відставку з поста гендиректора, розповідає Forbes. На його місце, як і в цей раз, призначили операційного директора і президента - Найджела Тревіса. Шнаттер залишився головою ради директорів і став боротися за контроль. Наприклад, пропонував іншим членам ради визначитися - вибрати між ним і гендиректором. Або зруйнував домовленість про франшизу після того, як Тревіс витратив місяці на переговори. Шнаттер наймав співробітників, щоб шпигувати за керівництвом. Справа закінчилася тим, що в 2008 р Тревіс перейшов гендиректором в Dunkin 'Brands, а Шнаттер повернувся на пост гендиректора і поміняв частину топ-менеджменту.

Кілька тижнів потому рада директорів і Шнаттер домовилися, що він повинен передати пост гендиректора Річі. Тоді Шнаттер заявив: «Ми не змогли б знайти більш надійного лідера, щоб провести Papa John's через наступний етап зростання». А віч-на-віч, стверджує Шнаттер, сказав Річі: «Слухай, ти отримав титул, але тобі все одно доведеться слухатися мене, коли мова зайде про PR і маркетингу».

Коли Шнаттер зібрав співробітників, щоб повідомити про призначення Річі, він запевнив, що нічого не зміниться і він як і раніше буде приймати рішення, говорить один з присутніх: «Стіву [Річі] ніколи не давали реальну владу, щоб бути гендиректором. Все повинно було вирішуватися через Джона [Шнаттера]. Це був маріонетковий режим ».

Шнаттер згадує, що пояснив співробітникам, що буде залучений до деяких, але не всі прийняті компанією рішення. В інтерв'ю WSJ, коли було оголошено про його призначення гендиректором, Річі сказав: «Очевидно, весь цей піар був досить-таки не по справі. Я хочу знову перемістити фокус уваги на наших людей і піцу ».

На посаді гендиректора Річі вже найняв нового директора по маркетингу, нового директора з інформації та цифрових технологій і підрядив агентство цифрового маркетингу Laundry Service, яке повинно допомогти компанії знизити залежність від телевізійної реклами і створювати рекламу в соцмережах.

Навіть пішовши з поста гендиректора, каже Шнаттер, він допомагав Річі у всьому - від маркетингу до створення нових продуктів: «Мені довелося сказати йому:« Коли люди слухаються, з Papa John's все добре. Коли люди не слухаються, відбувається погане ».

Справи все гірше

Показники компанії продовжили погіршуватися в IV кварталі 2017 р Продажі в Північній Америці впали на 3,9% в порівнянні з аналогічним кварталом попереднього року. Шнаттер стверджує, що періодично висловлював Річі свої побоювання тим, як ведеться бізнес. А той у відповідь твердив, що продажі покращаться. Тоді Шнаттер став ділитися побоюваннями і з радою директорів.

Овечкін - інвестор Papa John's

Капітан хокейного клубу Washington Capitals Олександр Овечкін інвестує в бізнес Papa John's. В кінці 2017 року він вклався в майстер-франчайзі PJ Western, керуючий Papa John's в Росії, СНД і Центральній Європі. Всього в ході третього раунду фінансування той залучив $ 10 млн, частка Овечкіна не розкривається. До цього, в 2016 р, Овечкін знявся в англомовній рекламі Papa John's на благодійних засадах, а у вересні 2017 року було оголошено, що він стане обличчям бренду «Папа Джонс» в Росії.
Овечкін в минулому році заробив більше за інших російських зірок спорту і шоу-бізнесу, підрахував Forbes. Його дохід - $ 14 млн. Він обігнав Філіпа Кіркорова, Григорія Лепса і Тіматі. Серед зірок НХЛ він на четвертому місці. Овечкін розповідав, що інвестує близько 20% заробітку. Як правило, на них купуються американські облігації.

«Ми знаємо, що наш потенціал набагато перевершує наші результати, і ми робимо суттєві заходи, щоб вдихнути нові сили в зростання прибутку і створення додаткової вартості, - такі слова Річі наводилися в заяві про фінансові результати. Річі в загальних рисах накидав плани по новому маркетингу і поліпшення програми лояльності: - Завдяки цим ініціативам ми очікуємо значного поліпшення продажів протягом 2018 г. ».

Шнаттер заявив, що не згоден з концепцією нової реклами. За його відчуттями, вона занадто далека від суті бренду. В одному ролику зняті грають цуценята. В іншому фігурують велосипеди BMX. Він каже, що Річі не показував йому цю рекламу до того, як вона вийшла в ефір. Шнаттера також засмучує швидкість, з якою компанія переводить рекламу з телебачення і радіо в соцмережі. За його словами, це внесло свій вклад в падіння продажів, але конкретних доказів у нього немає.

«Я очікував, що, поки Річі повністю не заглядає в суть всього бізнесу Papa John's, який досить непростий і складний, я буду надавати великий вплив на прийняття важливих рішень», - сказав Шнаттер. На телеконференції в травні Річі заявив, що нові рекламні ролики звернені до більш молодої аудиторії, «яка майбутнє всього бізнесу». Він також сказав, що, для того щоб бути конкурентоспроможною, мережі треба пропонувати інші продукти, крім піци.

Річі був одним з небагатьох керівників, які наважувалися не погоджуватися зі Шнаттером, кажуть деякі близькі до компанії люди. Papa John's оголосив, що продажі його піци в Північній Америці зменшилися на 5,3% в I кварталі 2018 року порівняно з тим же кварталом минулого року.

Шнаттер сказав, що нові продукти впроваджуються дуже швидко - компанія стала продавати пан-піцу, пончики та сендвічі, нічого не забравши з меню, що, за його словами, ускладнило роботу кухні, сповільнило обслуговування і внесло сум'яття в ряди співробітників: «У певному сенсі мене захоплює факт, що Стів збирався зробити все трохи інакше. Справа в тому, вважаю, що він намагається робити одночасно занадто багато речей ».

Людина, знайомий з бізнесом компанії, повідомив, що сендвічі проходять тестування тільки на деяких ринках і що компанія зменшила пропозицію особливих піц.

Шнаттер розповів, що в останні місяці було багато суперечок з Річі і маркетингової командою з приводу його повернення в рекламу. За його запевненням, історія компанії свідчить: такий крок дає поштовх продажу через його статусу знаменитості. Річі і маркетологи відступили, знає ряд близьких до компанії людей. «Він бився з кожним доказом, таким, що суперечить його думку, - говорить один з них. - У нас є дослідження споживачів, які показують, що люди ставлять Джона в один ряд з Трампом ».

Шнаттер за власною ініціативою замовив рекламу, в якій знявся особисто, щоб «побачити, засмутиться чи хто-небудь, що я повернувся в ролики». За його словами, ніхто з глядачів не скаржився. Рада директорів схвалила цю рекламу, говорить джерело, близьке до компанії.

Мережа погодилася, щоб він знову був присутній на заходах на кшталт дрег-рейсингу National Hot Rod Association в травні цього року в Чикаго, і влаштувала за допомогою агентства Laundry Service симуляцію прес-конференції з жорсткими питаннями журналістів. Коли на ній Шнаттера запитали, расист він, він відповів «ні» і пояснив використання «слова на букву« н »: полковник Сандерс (засновник KFC. -« Ведомости ») вживав це слово, а в Papa John's його не вимовляти. Він сказав, що був проти пропозиції маркетингової фірми використовувати [чорношкірого] репера Каньє Уеста в рекламі саме тому, що в його піснях фігурує «слово на букву« н ».

Laundry Service відмовилося давати коментарі про симульованої прес-конференції.

При чому тут пральня

Посади голови ради директорів Papa John's Шнаттер позбувся 11 липня, коли Forbes повідомив, що Шнаттер допустив расистське висловлювання. Ці новини обвалили котирування компанії на 12%. Коментарі Шнаттера з приводу нещасливої ​​телеконференції стали останньою краплею, говорить один з людей, близьких до компанії: «Я не думаю, що він расист, але це не важливо. Як можна не знати в наші дні і в нашому віці, що не можна вимовляти це слово? »

У листі раді директорів Шнаттер сказав, що ця інформація була оприлюднена в ході «наклепницької кампанії» Laundry Service. Сама ця фірма заперечує звинувачення. Також він сказав, що був шокований, як швидко рада директорів діяв, щоб дистанціювати Papa John's від нього, заборонивши йому доступ в його офіс в штаб-квартирі і видаливши його з усіх рекламних матеріалів, причому ніякого розслідування обставин, що призвели до конфліктної ситуації, проведено не було.

Шнаттер сказав, що ніхто зі спеціального комітету не розмовляв з ним, незважаючи на його прохання. Один з близьких до компанії людей пояснював, що раді не потрібно було проводити розслідування, тому що Шнаттер сам зізнався, що вживав це слово.

Шнаттер заявив, що планує домагатися переобрання до ради директорів на наступних зборах акціонерів в травні.

Переклав Антон Осипов