1. У яких випадках можливе зробити повернення меблів належної якості?
2. Чи можна зробити повернення меблів, виготовленої за індивідуальними розмірами?
3. Хто оплачує доставку при поверненні меблів?
4. Коли не поширюється гарантія?
5. Яка документація необхідна, щоб здійснити повернення меблів?
6. Терміни задоволення претензії з боку покупця
7. В якому вигляді слід повертати меблі?

Якщо в установлений строк відповідь від продавця не отримано, ваш наступний крок буде залежати від того, з якої причини ви хочете здійснити повернення меблів:

• • якщо ви не маєте істотних претензій до якості меблів і плануєте повернути її через те, що вас не влаштували форма, розмір, колір або комплектність, то можете звернутися в місцеві судові органи з проханням розгляду вашої претензії про повернення, яка не була задоволена;

• якщо є претензії щодо якості меблів, пов'язані з виробничим браком, а не виникли з вини користувача в процесі використання, наступним вашим кроком буде проведення експертизи. Причому при позитивному рішенні експерта, продавець буде зобов'язаний не тільки здійснити повернення грошей або заміну неякісної меблів на схожу, але і компенсувати ваші витрати на експертизу.

Експертиза якості меблів

У яких випадках можливе зробити повернення меблів належної якості?

Повернення товару належної якості цілком можливо зробити

Якщо з меблями неналежної якості все більш менш зрозуміло, то при поверненні м'якої або корпусних меблів, які не мають значних дефектів, можуть виникнути певні вопроси.В яких же випадках покупець має право здійснити повернення або обмін меблів належної якості? Відповідно до закону ( ст.25 , ФЗ «Про захист прав споживачів»), клієнт має право прийняти рішення про повернення меблів належної якості, якщо така не влаштувала його за формою, кольором, габаритами або комплектації.

Однак, досить часто продавці, не бажаючи здійснювати повернення або обмін, посилаються на затверджений законом список товарів, що не підлягають поверненню та обміну, згідно з яким побутова меблі відноситься до групи товарів, які не підлягають поверненню.

Варто звернути увагу, що поверненню не підлягають саме меблеві комплекти і гарнітури (наприклад якщо ви купили диван в комплекті з кріслами або спальний гарнітур). Поодинокі ж предмети (шафа, ліжко, тумбочка) можна повернути (п.8 «Переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну»)

Окремим аспектом виступає меблі, виготовлені за індивідуальними розмірами і придбана за зразками - тобто ті меблі, яка була виготовлена ​​індивідуально, безпосередньо для покупця, по його розмірам.

[Rek_custom1]

Чи можна зробити повернення меблів, виготовленої за індивідуальними розмірами?

Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, повернути в магазин не вийде

Виготовлення меблів на замовлення - досить поширений на сьогоднішній день спосіб придбати відповідний зразок меблів в будь-який, навіть нестандартне помещеніе.Как правило, при замовленні таких меблів покупець орієнтується на зразок, виставлений в торговому залі. Однак при замовленні індивідуальних меблів за зразками можуть також виникнути ситуації, при яких споживач встане перед необхідністю повернення даної меблів.

В такому випадку обов'язково варто мати на увазі, що відповідно до закону (ст.28 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів»), меблі, виготовлені на замовлення і не має ніяких виробничих дефектів, поверненню і обміну не підлягає. Такі меблі має індивідуальні, тільки їй притаманні властивості, і не зможе бути в короткий термін реалізована продавцем.

Хто оплачує доставку при поверненні меблів?

Доставку меблів при поверненні здійснює торгова компанія

Навіть якщо ви узгодили з продавцем питання повернення, можуть виникнути ситуації, пов'язані з оплатою транспортування. Як правило, продавець не хоче брати на себе додаткові витрати, адже вже сам факт повернення невигідний для него.Несмотря на це, ви повинні знати: транспортування меблів, що підлягає поверненню, зобов'язаний здійснювати продавець (ст.18 ФЗ «Про захист прав споживачів») своїми силами, незалежно від того, з якої причини був зроблений повернення. Тому ви маєте право вимагати від торгової компанії транспортування меблів за її рахунок.

Рада редакції: якщо у вас немає можливості вивчити зразок і ви купуєте меблі за каталогом, попросіть продавця описати вам все функціональні характеристики виробів - з чого виготовлені меблі, хто є виробником матеріалів і фурнітури.

Коли не поширюється гарантія?

У разі недотримання правил складання і експлуатації меблів, гарантія на виріб не поширюється

Термін гарантії на меблі не поширюється в тих випадках, якщо:

• • на меблів є сліди механічних або хімічних пошкоджень (якщо доведено, що вони сталися з вини покупця, і це не виробничий або транспортний шлюб);

• • збірка виробів здійснювалася безпосередньо замовником і пошкодження були нанесені в результаті неправильного монтажу;

• можна зафіксувати явні порушення в експлуатації предметів меблів - тобто якщо доведено, що брак виник в результаті явних порушень правил експлуатації меблів.

Яка документація необхідна, щоб здійснити повернення меблів?

Повернення меблів належної якості здійснюється при пред'явленні покупцем товарного чека

Для того, щоб здійснити повернення придбаних меблів в магазин, вам необхідно надати продавцю наступний комплект документів:

• • грамотно складена претензія;

• • касовий або товарний чек (можна додати копію);

• договір про здійснення угоди (можна також додати копію).
  

  Терміни задоволення претензії з боку покупця

  Термін задоволення претензії почне діяти з дня її отримання продавцем. Відповідь має бути отриманий через 10 календарних днів.

  Якщо ви прийняли рішення здійснити повернення меблів торгової організації і склали при цьому претензію в письмовому вигляді, ви повинні враховувати той факт, що, відповідно до закону (ст.20-22 ФЗ «Про захист прав споживачів), торгова організація зобов'язана задовольнити вашу претензію в десятиденний термін. В іншому випадку продавець буде змушений виплачувати пені (неустойку) в розмірі 1% від загальної вартості товару за кожний прострочений день. Також продавець може узгодити з покупцем і призначити новий термін поставки товару.

  Майте на увазі: якщо ви купуєте корпусні або інші меблі в розібраному вигляді (в упаковках), з самостійною збіркою, то при виникненні дефектів, що виникли в результаті складання, гарантійний термін на такі меблі не поширюється (ст. 18 і 19 «Закону про захист прав споживача »).

  В якому вигляді слід повертати меблі?

  Повернення товару проводиться, якщо товар не був у вживанні

  Повернути меблі належної якості можна тільки в тому випадку, якщо вона має відповідний товарний вигляд, повністю збережені всі функціональні властивості і не порушена цілісність упаковкі.Возврат меблів - процедура не найприємніша. Тому, щоб заздалегідь її уникнути, перевіряйте меблі відразу, в момент її доставки. Слід відразу перевірити цілісність упаковки, комплектність, а також деталі на наявність сколів і тріщин.

  Якщо ви виявили якісь дефекти - не варто підписувати акт приймання. Слід зв'язатися з продавцем і повідомити йому про виявлені дефекти. Передбачливість допоможе вам зберегти ваш час і уникнути негативних емоцій, пов'язаних з поверненням меблів.
  Дивіться відео-консультацію адвоката по питанню повернення купленої покупцем меблів в магазин: