IT News Інструменти бізнесу Фінанси і страхування Ольга Блинкова

| 13.10.2016

В даний час банки, котрі впроваджують фінансові технології (Фінтех), в основному фокусуються на цифрових взаємодіях з користувачами в самих нескладних задачах, наприклад, забезпечують віддалену перевірку балансу на рахунку. Компанії Bain & Company і SAP вивчили ситуацію з Фінтех в 20 банках десяти країн світу, і прийшли до висновку, що в середньому в банках на поточний момент повністю оцифровано (включаючи взаємодію з клієнтом і рекламу в Інтернеті) не більше 7% продуктів і послуг.

У той же час конкуренти - невеликі компанії і стартапи - активно освоюють послугу надання позик через Інтернет. Зокрема, компанія CommonBond пропонує кредити студентам, які добре вчаться і одночасно працюють, а ZestFinance оцінює надійність позичальника на базі того, скільки часу він уже платить за свій телефонний номер, і як часто цей номер йому блокували через відсутність своєчасної оплати.

Таким чином, на великі банки наступають молоді цифрові компанії, що в перспективі загрожує першим скороченням частки ринку і зниженням виручки. З 2011 року кількість виданих кредитів за звітними банків зросла всього на 3%. Розуміючи це, банки активно інвестують - перш за все - в прискорення і полегшення процедури звернення громадян за кредитом.

Проте, справа, за даними компаній Bain & Company і SAP, у них просувається не надто швидко. В середньому в 20 вивчених банках користувачі надсилають тільки 14% заявок на кредити через Інтернет. У 14-36% випадках (в залежності від типу кредиту - наприклад, складною є заявка позики коштів під заставу нерухомості) ці заявки доводиться потім заповнювати наново і доповнювати.

Все це ускладнюється тим, що багато банків мають величезний список пропозицій: часто це сотні позицій. А в разі, якщо враховуються різні бонуси і варіації - цей список подовжується до декількох тисяч позицій. І якщо банківський службовець абияк в цьому списку орієнтується, то користувачеві часто важко зрозуміти через Інтернет, що йому потрібно. Таким чином, перш ніж просувати користувачам цифрові сервіси, банкам необхідно зробити так, щоб вибрати потрібний варіант було легко, і це не займало у потенційних клієнтів багато часу.

Частина банків, як зазначено в звіті, в створенні зовнішніх сайтів для клієнтів керівництво не зручністю для користувачів, а базуються на внутрішніх бізнес-процесах фінансової установи. В результаті, наприклад, у людей, які хочуть взяти позику на покупку нерухомості, постійно маячить перед очима пропозицію про позику під заставу нерухомості, що псує настрій і збиває з пантелику: це приблизно як під час весілля рекламувати шлюборозлучних адвокатів.

Ну і звичайно все цифрові форми повинні бути доповнені легкої можливістю подзвонити в контакт-центр, або призначити зустріч з банківським фахівцем. На жаль, про це часто забувають.

Ключові слова: Фінтех , фінанси , інтернет банкінг , банки , стартапи

Журнал:

компанія: SAP