1. Детально все запишіть
2. Ви впевнені, що правильно розумієте правила?
3. Не грайте, поки проблема не вирішиться
4. Постарайтеся достукатися до найвищого начальства
5. Звертайтеся по допомогу до авторитетних організацій
6. висновок
7. PS Наостанок ще раз нагадаємо читачам, що скарги на гральні заклади краще залишати під оглядами казино...

Хочемо відразу попередити читачів:

1. Якщо з вами несправедливо обійшлися в якомусь онлайн-казино, знайдіть огляд закладу на Casinoz і напишіть відгук з докладним поясненням ситуації в коментарях.
2. Також можна поскаржитися у відповідній гілці форуму .

А тепер до теми статті.

Всі гравці, стаючи клієнтами онлайн казино, сподіваються, що у них не буде з ним проблем. Якщо вони ретельно вибирали місце для гри і переконалися, що це надійне та порядне заклад, а потім уважно прочитали правила, нічого подібного, швидше за все, не відбудеться. Однак реалії такі, що конфлікти між гравцями і казино регулярно виникають.

На портал Casinoz час від часу приходять скарги на ті чи інші ресурси, де наших читачів, за їхніми запевненнями, якимось чином обдурили. Найчастіше подібні непорозуміння виникають через незнання правил казино, або ж це бувають гральні будинки, яким, м'яко кажучи, взагалі довіряти не варто. Природно, основна частина скарг стосується виведення виграшів і отримання бонусів.

Так до кого звертатися за допомогою, якщо ви впевнені, що не порушили жоден з пунктів правил гри в казино, але вам відмовили в нарахуванні бонусів, виплати виграшу або якимось іншим чином потоптали ваші права? Як правильно вчинити в подібній ситуації, щоб не погіршити становище?

Детально все запишіть

Перш ніж вдатися до активних дій, запишіть всі дані про те, що сталося: дати, суми, імена та інші подробиці. Коли ви зареєструвалися в казино? Скільки поклали на рахунок? який бонус вам нарахували? Як ви його відігравали?

Саме з цієї причини потрібно вибирати для гри казино, в якому клієнти мають доступ до подібної інформації. Крім того, потрібно зробити якомога більше скріншотів. Загалом, ви повинні мати повну інформацію, розбиратися в ній і вміти викласти її іншим людям.

Ви впевнені, що правильно розумієте правила?

Перш ніж обурюватися і вимагати справедливості, ще раз прочитайте правила. Можливо, ви упустили якийсь важливий пункт. Роздрукуйте правила, якщо вам так легше сприймати інформацію. Попросіть про допомогу людини, який добре знає англійську, якщо варіанти правил російською немає.

До речі, на сайтах багатьох казино є уточнення, що при розбіжності правил на різних мовах слід орієнтуватися на англійську версію. Тому не виключена ситуація, що ви покладалися на неправильно перекладені правила. Це може стати вагомим аргументом при розборі ситуації.

Не грайте, поки проблема не вирішиться

Якщо вам затримують виплату виграшу або взагалі відмовляються платити, ні в якому разі не продовжуйте грати. Основна причина подібних затримок - це надія, що ви встигнете спустити всі гроші в процесі розглядів. Якщо ви будете продовжувати робити ставки, ви не дочекаєтеся виплати. Зате, якщо ви відмовитеся від гри, вони зрозуміють, що ризикують втратити клієнта.

Чи не можете прожити без азарту - в мережі повно інших онлайн казино. Можливо, більш гідних, ніж та забігайлівка, яка не в змозі віддати вам виграш на першу вимогу.

Постарайтеся достукатися до найвищого начальства

Якщо ви впевнені, що ваші претензії обґрунтовані, вимагайте розмови з вищим керівництвом. Деякі менеджери нижчої ланки або співробітники служби підтримки, припустившись помилки, намагаються приховати цей факт від начальства. Так як вони самі бувають не в змозі її виправити, їм залишається лише намагатися від вас звільнитися. Отже, вам потрібно за всяку ціну достукатися до босів казино.

Звертайтеся по допомогу до авторитетних організацій

Існують різні органи, які можуть чинити тиск на онлайн казино, яке порушує права споживачів або відверто їх обманює. Звичайно, на заклади, які працюють взагалі без ліцензії, подібними методами вплинути не вдасться. Але раз ви опинилися досить безрозсудними, щоб в них грати, які можуть бути претензії!

Отже, до кого можна звернутися, якщо вам здається, що серйозне казино обійшлося з вами несправедливо:

Орган, що видав ліцензію казино (зазвичай їх логотипи з посиланнями бувають в нижньому рядку сайту). Виробник програмного забезпечення, яке використовує це казино (Playtech, Microgaming, Cryptologic і інші). Незалежні аудиторські організації ( eCOGRA , Technical System Testing та інші). Якщо якась із них контролює діяльність казино, в неї потрібно звертатися в першу чергу, як тільки стає ясно, що самі з адміністрацією ви не домовитеся. Авторитетні видання і ресурси, присвячені гральному бізнесу. Не факт, що там вам допоможуть, але деякі подібні сайти тісно співпрацюють з окремими казино. Цілком можливо, що з їх допомогою вдасться знайти компроміс. По крайней мере, портал Casinoz допоміг кільком читачам вирішити проблеми з казино.

висновок

Наостанок зауважимо, що всі перераховані вище методи можуть виявитися ефективними, якщо ви дійсно праві. Інакше докладний розгляд може породити лише додаткові питання і сумніви у вашій щирості.

PS Наостанок ще раз нагадаємо читачам, що скарги на гральні заклади краще залишати під оглядами казино або в спеціальному розділі форуму Casinoz .

Так буде простіше зв'язатися з адміністрацією закладу, якщо вона йде на контакт, і вирішити проблему.