1. Завдання і функції арбітражного сервісу
2. Претензії та відгуки
3. Позови на WebMoney
4. як подати
5. Реакція Арбітражу на позов
6. Процес розгляду позовної заяви
7. контракти WebMoney
8. Які конфлікти розглядаються Арбітражем
9. Виконання рішень Арбітражу

Фінансові операції на WebMoney в основному пов'язані з веденням бізнесу через інтернет. Як і в сфері традиційного підприємництва, між онлайн-партнерами можуть виникати спірні ситуації. На відміну від інших платіжних сервісів, WebMoney Арбітраж займається вирішенням конфліктних ситуацій між учасниками угод.

Завдання і функції арбітражного сервісу

WM Арбітраж призначений вирішувати такі завдання:

• забезпечити захист прав і законних інтересів учасників угод і самої платіжної системи;
• відновити і зберегти партнерські зв'язки сторін після вирішення спірної ситуації;
• забезпечити оперативність у вирішенні конфлікту.

Основні функції сервісу arbitrage.webmoney.ru:

1. Розгляд та врегулювання претензій одних учасників системи до інших, що здійснює протиправну діяльність за допомогою сервісів WM: шахрайські дії, порушення авторського права і т.д.
2. Розгляд позовів від користувачів WebMoney, пов'язаних з невизнанням платежу, невиконанням його умов, розкраданням грошових коштів з рахунку і т.д.
3. Реєстрація електронних контрактів між користувачами WebMoney Transfer, в яких викладені права і обов'язки партнерів по торговельних угодах. Арбітраж WebMoney враховує зміст текстів договорів при розгляді позовів від їх учасників.

Претензії та відгуки

Претензія - це публічне звернення до партнера по угоді при незадоволеності її результатами. В системі WM передбачені наступні види претензій:

• Претензія-попередження (використовується по відношенню до сайтів):
  • подається протягом 60 днів після оплати контракту;
  • автоматично стає загальнодоступною після подачі;
  • має інформативний характер.
• Претензія-блокування (стосується конкретного WMID):
  • повинна бути подана протягом 90 днів після оплати договору;
  • тимчасово блокує WMID відповідача;
  • заявник зобов'язаний внести гарантійну заставу, величина якого розраховується в індивідуальному порядку, на рахунок відповідача на випадок визнання претензії необгрунтованою;
  • відповідач зобов'язаний представити докладне пояснення ситуації, що склалася;
  • термін розгляду становить не більше трьох днів.

Для учасників системи WebMoney Transfer передбачені наступні умови для подачі претензії:

• наявність і вище;
• наявність видаткових операцій на рахунку одержувача, скоєних протягом 60 діб до подачі претензії.

Відгуки, на відміну від претензій, можуть мати як позитивний, так і негативний зміст і залишаються в знак подяки або невдоволення партнеру по угоді на сайтах системи WM Transfer.

З правилами розгляду відгуків і претензій можна ознайомитися. Подати претензію на WMID, а також претензію-попередження на сайт можна, де потрібно:

1. Вибрати вкладку «Претензія на WMID» і ввести його номер.
2. Викласти докладний текст претензії.

Учасник системи, на якого подається претензія, отримує повідомлення про це і повинен залишити свої коментарі.

Для подачі претензії-попередження на сайт використовується вкладка «Претензія на сайт», вказується його адреса, викладається текст і вибирається класифікація претензії.

Для подачі відкликання використовується, де потрібно:

1. Вказати адресу сайту і натиснути «Знайти сайт».
2. Перевірити адресу знайденого сайту і натиснути «Додати відгук».
3. Вибрати характер відкликання (позитивний або негативний) і скласти його текст.

Позови на WebMoney

Позов - це вимога потерпілої сторони з вини інших учасників WM Transfer відновлення своїх прав або відшкодування шкоди. Позов можна подати тільки в тому випадку, якщо предмет спору стосується безпосередньо самого позивача. Якщо користувач ПС займається чимось незаконним, але особисто вам нічим не нашкодив, на нього можна подати тільки претензію.

як подати

Для подачі позову використовується вкладка «» арбітражного сервісу WM, де потрібно ввести номер свого WMID, описати проблему і вказати тип позову (порушення контракту, опротестування платежу та інші).

Також необхідно вказати суму, що стала причиною конфлікту, вибрати арбітра із запропонованого списку або попросити призначити його.

Перед подачею позову слід уважно ознайомитися з.

Реакція Арбітражу на позов

Відразу після подачі позову будь-які видаткові операції на WMID відповідача блокуються. Позов може розглядатися до трьох місяців, протягом яких обидві сторони конфлікту просять отримати персональний атестат для встановлення особи. Якщо позивач відмовиться від цієї процедури, йому можуть відмовити в розгляді його вимог. Відмова відповідача від персонального атестата може вплинути на рішення арбітрів, але не на його користь.

Процес розгляду позовної заяви

Розгляд позовів і ухвалення рішень відбувається за участю трьох арбітрів: перший призначається сервісом WM Transfer, другого вибирає позивач, а третього - відповідач. Вибір конфліктуючими сторонами своїх арбітрів не означає, що вони будуть відстоювати їх інтереси. Після вивчення всіх наявних фактів рішення приймається шляхом голосування. Якщо позивач отримує відмову з яких-небудь причин, йому рекомендують звернутися в правоохоронні органи.

контракти WebMoney

Контракт Webmoney - це електронний документ про умови угоди між учасниками системи WM Transfer, які публікуються на сайті Арбітражу і можуть використовуватися при розгляді спірних моментів між партнерами. Він складається в довільній формі, але не повинен суперечити.

Контракт може мати відкритий доступ для всіх учасників системи або бути доступний обмеженому колу осіб, яких автор документа сам і вказує.

Всі контракти складаються на. Текст можна скласти самостійно або вибрати готовий шаблон.

Після заповнення слід клікнути «Опублікувати контракт».

Які конфлікти розглядаються Арбітражем

Якщо претензії носять характер скарги, то за допомогою позовів висуваються наступні вимоги:

• повернення сплачених коштів або компенсації збитків при невиконанні умов угоди. Позивач зобов'язаний представити докази і аргументувати свою правоту;
• визнання недійсними будь-які видаткові операції з WMID позивача, вчинені третіми особами шляхом розкрадання паролів доступу. Заявник повинен представити незаперечні докази факту злому і розкрадання паролів доступу;
• видалити із загального доступу претензії та відгуки на свій WMID або сайт, а також т зняти дію претензії-блокування;
• відновити доступ до свого WM-ідентифікатором, якщо стандартні процедури не принесли бажаного результату;
• оскаржити спадкові права на WM-ідентифікатор.

Виконання рішень Арбітражу

Можливості Арбітражу дуже обмежені. При встановленні вини відповідача сервіс може зробити тільки певні заходи, щоб примусити винуватця відшкодувати збиток позивачу - наприклад, призупинити його обслуговування або передати позивачеві необхідні документи для звернення до суду. Винна сторона добровільно повертає кошти або відшкодовує збитки.

Арбітраж WebMoney: Відео